案例：敦煌莫高窟的游客管理.pptVIP

（三）开放保护现场让公众参与保护 2008年6月，敦煌研究院首次向游客开放了第98窟、44窟洞窟壁画保护修复现场和修复后的第85窟，每周五开放，每次开放1小时，已经有上千名游客体验了这一“特殊”参观。 开放保护现场是一种培养公众参与文化遗产保护的有效方式。  敦煌莫高窟的游客管理 一、莫高窟简介 莫高窟俗称千佛洞，被誉为20世纪最有价值的文化发现，坐落在河西走廊西端的敦煌，以精美的壁画和塑像闻名于世。它始建于十六国的前秦时期，历经十六国、北朝、隋、唐、五代、西夏、元等历代的兴建，形成巨大的规模，现有洞窟735个，壁画4.5万平方米、泥质彩塑2415尊，是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣地。近代发现的藏经洞，内有5万多件古代文物，由此衍生专门研究藏经洞典籍和敦煌艺术的学科——敦煌学。1961年，被公布为第一批全国重点文物保护单位之一。1987年，被列为世界文化遗产。 二、游客管理现状 作为中华民族优秀传统文化艺术的代表，莫高窟每年吸引大量的游客前来参观。自1979年莫高窟正式开放以来，1984年参观人数达到10万人次，到1998年，达到20万人次，2001年达30万人次，2004年达到43万人次，游客人数不断增加。近年来，旅游人数更是突破百万。 每年5月至10月是莫高窟的旅游旺季。敦煌研究院的统计显示，旺季时莫高窟游客量平均每天保持在3000人到5000人，而科学的测算结果表明，合理的游客承载量应该是每天2900人左右。 二、游客管理现状 游客的迅速增多给莫高窟的保护和管理工作带来了许多问题。敦煌研究院的长期监测表明，随着参观石窟人数的增加，洞内温度、湿度、二氧化碳浓度急剧升高，加速了洞内壁画的褪色和盐化等问题。 为了解决游客数量过多与遗产保护之间的矛盾，同时也为了更好的满足游客需求，莫高窟采取了一系列游客管理措施。 三、游客管理措施 （一）游客容量及分流管理 对游客数量进行控制是莫高窟游客管理的主要内容。 莫高窟游客管理部门设计了多项游客调查项目，对游客人数、游客参观满意度以及游客对开放设施的意见等进行统计分析，并与澳大利亚的保护研究所合作，共同开展“洞窟游客承载量”的研究项目:以洞窟空间容量和游客参观时间为主要参数，计算出日洞窟游客参观人数的最大承载量，并选择大小相似的开放洞窟和非开放洞窟，找出游客参观所造成的环境变化与壁画病害活动的关系。 （一）游客容量及分流管理 在旅游旺季，莫高窟调整开放洞窟，增加游客参观路线，当洞窟游客过于集中时，将游客分流至其它展馆，以缓解窟区接待的压力。 从2003年4月开始，敦煌研究院对大型旅游团队试行参观预约制。经过两年多的摸索和实践，2005年7月15日在敦煌市内设立预约处，正式实行参观预约制。据敦煌研究院介绍，实行预约制之前，每天的11时至15时是游客参观的高峰时段，有时一小时之内要接待1000人;实行预约制后，参观团队被有效地分散在4个时段，从而大大缓解了游客过于集中带来的压力。 2007年7月，莫高窟参观网上预约系统开通，该系统根据莫高窟淡旺季游客流量的变化和游客参观的需求，对预约人数进行总量统计，以便对不同时段的参观预约量进行分配和调整。莫高窟还和当地的旅行社保持紧密联系，建立参观预约和预报制度，分时段、有计划地安排游客参观。 实施网上预约以来，对游客流量进行了合理有效的调控和平衡，规避了因游客过度集中造成洞窟内参观拥挤的现象，避免了因无序参观造成文物的过度利用。然而，近年来莫高窟旅游人数不断攀升，2011年上半年接待人数已破百万人次。 （一）游客容量及分流管理 2011年10月20日零时起莫高窟新版网上预约系统试运行，新的预约系统由导游改为旅行社为主要责任人对其进行预约操作。 目前，网络预约已成为莫高窟遗址保护和游客管理的重要手段之一，为使各地旅行社、导游及游客尽快了解、熟练使用该预约方法，研究院拟定了《莫高窟参观预约网络使用操作步骤》，并在敦煌研究院网站和莫高窟参观预约网上公布。 （一）游客容量及分流管理 莫高窟网上预约系统 个人预约界面 预约管理操作说明界面 预约管理操作说明界面 预约管理操作说明界面 预约管理操作说明界面 （二）满足游客需求，提高游客参观质量 1.增设了敦煌石窟文化遗产保护陈列中心、藏经洞陈列馆、院史陈列馆，通过上述陈列馆的陈展，增加游客对莫高窟历史文化背景的全面了解; 2.培养了一支既熟悉业务又懂得外语的高素质讲解队伍，制订了讲解员工作流程图，规范讲解员为游客服务的程序与标准，并建立了一个由主任、副主任、总调度、分调度组成的调度机制，根据游客特点，有序地对讲解员进行合理调配; 3.增加卫生设施和休息场所，以满足游客参观时的需求，并正确引导游客的行为; 4.通过各种渠道汇总游客信息，了解全年游客来敦煌参观的基本动向，做出接