2012年8月门诊医疗质量检查分析报告书 2.docVIP

例： 开远市人民医院 2012年8月门诊医疗质量检查分析报告 一、门诊管理 1、门诊量 本月门诊总量：27152人次，比7月（28047人）减少 895人次，下降0.3%。其中专家门诊3496人次比7月份（3353）增加143人，上升4.1%；普通门诊23656人次比7月（24694）减少1038人，下降4.2%。 2、2012年8月门诊量分析 2.1、同期比（人次）：今年8月总数： 人次，比去年同期（27068）增加84人，上升了3%。具体情况如下表： 科室 去年8月份（2011年）数 (人次) 今年8月份（2012年）数 今年8月比较去年8月 总数比 专家 普通 专家 普通 专家 普通 今年8月比 去年8月 增加 减少 增加 减少 增加 减少 呼吸科 综合内科 心内科 肾、消化科 综合外科 内分泌科 产科 妇科 儿科 外科门诊 神经内外科 康复科 泌尿科 眼科 耳鼻喉科 骨科 肛肠科 感染科 口腔科 中医科 皮肤科 2.2、同期比值排序表 增加 减少 序 号 科室 增加 序号 科室 增加 序 号 科室 减少 序 号 科室 减少 1 产科 12 神经内外科 1 科 12 科 2 妇科 13 儿科 2 科 13 科 3 急诊科 14 呼吸科 3 科 14 科 4 干部科 15 耳鼻喉科 4 科 15 科 5 普外科 16 内分泌科 5 科 16 科 6 泌尿外科 17 肛肠科 6 科 17 科 7 感染科 18 肾消内科 7 科 18 科 8 皮肤科 19 心内科 8 科 19 科 9 康复科 20 科 9 科 20 科 10 综合外科 21 口腔科 10 科 21 科 11 综合内科 22 眼科 11 科 22 科 总结：本月总体有 X个科室门诊量上升，有 X个科室下降。 医生出诊情况 3.1、医师出诊率:100% 3.2、周六、日出诊情况： 3.3.1、周六共15个科室开诊，5个科室有专家门诊，10个科室有普通门诊，其中1个科室只有半天开诊，14个科室全天开诊。全月周六门诊量：X人，比上月周六（599）增加X人，上升X%。 3.3.2、周日共15个科室开诊，3个科室有专家门诊，12个科室普通门诊，其中1个科室半天开诊，14个全天开诊。全月周日门诊量：X人，比上月周日（X）增加X人，上升X%。 4、门诊手术科室签署知情同意书检查情况： 15/9对耳鼻喉科、皮肤科、胃镜室、口腔科、妇产科、外科进行术前手术知情记录的检查（康复科无有创治疗）。均按要求执行（接受医务科统一规范管理），手术知情书由科室自行保管外。 5、门诊图章的管理 5.1、本月按医院规定所盖病情证明章：X次 本月按医院规定所盖病假单：X次 5.2、本月违规开具病情证明：无 本月违规开具病假单：无 6、门诊满意度调查：6月发放‘患者满意度调查表’X份 6.1、总满意率94%。 6.2、患者提出的意见及建议 6.2.1、对医院门诊总的印象：97% 意见：不满意4人，1人诉简易门诊服务态度不好，其他3人无具体意见。 6.2.2、门诊环境卫生：满意率97% 6.2.2.1、意见：不满意4人，2人提出卫生间太脏，其他2人无具体意见。 6.2.3、医生对您的态度：满意率93% 6.2.3.1、意见：2人提出医生态度不太好，其他9人填不满意但无具体意见。 6.2.4、患者服务中心的接待：满意率95% 6.2.4.1、意见：1人提出态度差，其他10人填不满意但无具体意见。 6.2.5、挂号收费人员的接待：满意率93%， 意见：2人提出态度差，其余8人填不满意但无具体意