2012年度工作总结报告书.docVIP

正文部分： 管理岗位职员编写提纲： 1、本部门工作主要职责 2、部门总结： 1）本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况 2）本年度部门费用使用情况 3）本年度部门团队建设工作 3、存在问题及改进设想、方案 非管理岗位职员编写提纲： 1、本岗位工作主要职责 2、岗位总结 1）本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况 2）本年度岗位业务提升与改进总结 3、存在问题、支持需求与合理化建议 部门负责人意见： 年 月 日 管理处主任意见： 年 月 日 以上由所在业务部门及主管领导填写，以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。 人力资源部意见： 系统负责人意见： 公司领导意见： 年总结及下半年计划 工 程 部 （2012年） 目录 一、部门工作主要职责 二、部门总结 1、强电系统 2、空调系统 3、电梯系统 4、给排水系统 5、弱电、消防系统 三、本年度部门费用使用情况 四、本年度部门团队建设工作 五、2013年存在问题及改进设想、方案 六、其他 七、现场照片 围绕公司定位打造精品物业全面策划能力、精品物业优质服务能力、精品物业和谐人文环境创建能力；要想达到公司的要求以及高档次物业管理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的教育，不断提高整体的技术水平和维修能力。一、： 1．制定了部门的《工作手册》，明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则； 2．配置完善了人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规律，使部门的运作更合理和高效； 二、： ③做好主要电气设备、设施的日常保养和检查工作，并做好记录。 ④接到报修任务及时赶赴现场，及时维修，填写维修记录，并及时复命。 ⑤能在停电维修设备时必须挂警告牌，以保证人身和设备安全。（重要） ⑥能在设备、设施维修好后及时通知使用部门，并保持现场环境整洁。 ⑦大楼水电空调表数据抄表统计结算，年报统计输入存档等日常维护运行工作；中程科技配电房能耗监测施工。 ⑧高低配电房维护保养，柴油发电机定期试运行，及日常维护保养。 ⑨公共区域、低压配电房的节能改造；按时完成客服派发的任务派单，维修跟进。 ⑩源政大楼设施设备应急维护，等日常维修。 2、空调系统：负责空调维修保养，保障大厦空调正常运行。跟进空调系统安装和调试。每月按时空调计量抄表、现场核对。 ①每天巡查各楼层空调主机，空调排水系统和冷媒管道； ②每月按时抄空调电表； ③源政大厦空调维修保养； ④按时完成客服派发的空调维修； ⑤协助本部门的设备、设施系统进行日常维护保养。服从主管安排大厦的各种维修和工作安排； ⑥保障大厦的设备设施良好运行，做好设备设施的维护、维修、保养工作；对上级相关领导交代的工作以及任务按时保质保量完成； 3、电梯系统：负责本大厦电梯日常维修与保养，保障电梯正常运行跟进电梯年审工作，对维保公司的监管与年审评估。 ①对所有电梯的每日巡视工作； ②对所有电梯的维修保养工作； ③负责公共区域的维修工作； ④物业值班，保证消防设施，水泵房，水箱房发电机房的正常运转； ⑤处理物业公司其他突发事件； ⑥电梯的日常巡视，合理的开放与关闭，建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通，协助其他同事对大厦的设施设备的维修、保养； 4、给排水系统：保证大厦正常供水，设备设施维修、保养，确保给排水系统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行管理工作。 ①供水系统和所管辖楼层的日常维护保养； ②水泵房维护保养，消火栓泵、喷淋泵定期试运行，及日常维护保养； ③ ④ ⑤协助其它岗位同事维护、保养； ③对不符合本大厦原有少部分设备设施系统进行协助整改。 5、弱电、消防系统 年度 公司名称 大厦总电量（度） 供电局总电量（度） 大厦总水表（方） 供电局总电费（元） 日常维修、保养费（元） 有偿服务费（元） 电梯保养及年检费（元）元 12年 ** ** 备注 ? 三、我部并多次得到好评 本年1-11月年用电量共计：*****度；用水量共计：****方； 四、本年度部门团队建设工作 1．工作效率存在滞后现象，员工积极性不高，未能全面调动员工的士气 改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主要考核目标，利用绩效考核机制，调动员工的工作积极性2．人员素质、技术水平需进一步提高 改正措施：结合下半年的考核工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平 3．工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确； 改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标 4．加强与服务中心以及其他部门的沟通工作，提高部门及整个公司的工作效率工作流程中，规范操作的统一性不