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2017-09-06 发布于河南
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同一网段少量电脑无法PING通网关故障分析解决过程.docx

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同一网段少量电脑无法PING通网关故障分析解决过程

网络环境?客服中心共有电脑100多台，使用一台HP5308汇聚所有电脑，交换机上有两个VLAN，VLAN网关做在分局办公楼机房的交换机上。故障现象大约有5台电脑出现无法PING通本地网关现象，本地ARP缓存显示网关MAC地址为全0无效MAC。?在不能PING通网关的情况下可以PING通局域网内其他电脑，与局域网电脑之间的通信正常。?管理员前期已排除ARP欺骗病毒可能性，在无法解析网关MAC时手动绑定MAC地址也无法PING通网关。分析过程?在客服中心汇聚交换机出口与局办公楼交换机上抓包进行分析，对数据包走向进行跟踪查看。客服中心抓包情况在客服中心，IP为10.185.228.92（MAC：00-16-35-A3-32-8B）电脑可以正常通信，IP为10.185.228.6（MAC：00-16-35-A3-32-11）电脑无法正常通信。对以上电脑通信进行分析?从图上可以看到，能正常通信的主机00:16:35:A3:32:8B有ARP请求数据包到达客服中心汇聚交换机，并且也收到网关的回应数据包。?无法正常通信的主机00:16:35:A3:32:11同样也有ARP请求数据包到达客服中心汇聚交换机，但无任何回应数据包。局办公楼抓包情况IP为10.185.228.24（78-AC-C0-BB-6C-67）电脑可正常通信；IP为10.185.228.6（00-16-35-A3-32-11）、10.185.228.111（78-AC-C0-B1-BD-A9）电脑无法正常通信。对以上电脑通信进行分析?如上图所示，可正常通信电脑78-AC-C0-BB-6C-67有ARP请求包到达局办公楼交换机，且有网关回应。??两台IP为10.185.228.6（00-16-35-A3-32-11）、10.185.228.111（78-AC-C0-B1-BD-A9）的电脑通信，在局办公楼的交换机数据包中查找均无法发现他们。分析结论客服中心汇聚交换机已转发相应数据包，而局办公楼交换机处并未收到，问题可能出在两台光端机上。后续处理措施?光端机厂商维护人员到场后检查了两台光端机设置，发现之前两台设备的MAC地址限定值为300，而通信链路中的MAC地址数量在370-400，后来将MAC地址限定值调整到2000后问题解决。