余乐-实习报告书.docVIP

四川航天职业技术学院 学生实习（实训）报告书 （管理工程系） 实习（实训）课题： 物 业 综 合 实 习 专业： 物 业 管 理 班 级： G09 物 业 姓名： 余 乐 指导老师： 张 焱 实习（实训）时间：2011年 5月 3 日至 2011年 6月 10 日 报告撰写日期： 2011 年 6 月 17 日 实习（实训）目的： 1、为了尽快熟悉物业管理的工作程序；为了自己能够的适应社会，了解社会的需求。如何促进公司与业主之间的良好关系　　根据小区居住业主不同的年龄、爱好与兴趣及不同的层次等，针对性地开展日常的社区活动。如：元旦庆祝晚会，新年在全小区举行新春舞会不管男女老少都能参加，三月份，开展了学雷锋义务服务活动及为全小区的妇女开展一系列的活动，“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物，在天气适宜的情况下组织业主们到等地旅游通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。如何重视物业设备设施的管理　管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立了设备卡片及设备台帐。　1）、建立用户档案、房屋及配套设施权属清册、查阅方便。　2）、做好设备日常检查巡视。　3）、定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。　4）、建立并落实便民维修服务制，并有回访记录。　 目的通过对设施设备的管理，使所有机电设备在使用过程中处于完好状态，满足服务的要求　工作范围　1）、供配电系统设备：高、低压配电柜、变压器、发电机组、电气“三箱”（动力配电箱/柜，照明配电箱/柜，控制箱/柜）。　2）、给排水系统设备：各类给排水水泵、加压气罐及其附属设施、各类阀门。　3）、消防系统设备：电消防设备、水消防设备（消火栓及喷淋系统）、O2气体灭火设备、防排烟设备、防火卷帘、疏散指示。　4）、电梯设备：各类电梯及其附属设备。　5）、弱电系统设备：电视、电话系统设备、无线电对讲系统设备、智能化系统设备（楼宇对讲、闭路监视、防盗报警、门禁、停车场设备等）。　6）、通风系统设备：通风设备及其附属设备。设备的接管验收按照《物业接管验收管理规程》执行。　　设备的标识所有的设备房须标识其名称及责任人姓名（或代码）。　所有设备按套或单机悬挂《设备卡》，标识该设备的技术参数及标识其设备编号等。　对故障设备须悬挂“待维修”或“维修中”告示牌。　　设备档案管理管理处负责建立设备的技术资料档案及图纸档案，负责建立《设施设备台账》。　工程维修中心负责指导、监督各管理处设备档案的管理工作，并对重要的设备资料做备份。　　设备的运行设备按不同系统划分责任区域，责任区域内确定责任人。　维修主管负责监督相关责任人做好设备的运行管理。　值班室巡逻值班员负责将监控/检查到的异常情况，及时通知设备责任人或主管处理，并做好记录。　工程维修中心对各管理处机电设备的运行情况进行督查。　　设备的维修设备维修须填发记录表格，重要设备或影响范围较大的维修项目，须办理《工作联系单》。　在运行监控或维修保养中发现的可以在短时间内排除的一般故障，维修期限应不超过8小时，若超过8小时，应及时向维修主管报告，请求主管及有关专业人员提供技术支援，限期解决。亮丽的安保队伍　　在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，建立并完善各项治安管理规章制度。、严格对照执行服务规范，塑造安保第一窗口形象　　1)、着装。严格按照季节　　2)、立岗。古人说，“站如松，坐如钟。”　　3)、巡逻。姿势、不得抽游烟发现问题力所能及的要及时纠正　　4)、交接班。做好交接班登记，检查好物品、卫生、发生的问题。　　5)、服务用语。对业主　　6)、室内值班。不得看报、吃零食、听音乐等与工作无关的事，非工作人员无特殊情况不得进入门卫室。　其他。不得透露公司机密、业主信息、工作相互推诿、讲一些不团结的无事生的话、不得接受业主的任何馈赠等。　　()、强化业务学习管理力度，不断提升物业服务水平　　1、熟练掌握小区的基本状况　 （1）、楼宇的分布（2）、业主、车牌号码的基本情况（3）、消防设施的分布和操作（4）、对讲访客系统的操作（5）、水电等维修问题的应急处