公司优质服务及行风建设相关情况的报告书.docVIP

四川岷江水利电力股份有限公司 关于公司优质服务及行风建设相关情况的报告 汶川县。。。。： 2011年9月9日上午，四川岷江水利电力股份有限公司（下称：岷电公司）召开了岷电公司优质服务及行风建设工作会议，会议总结了岷电公司优质服务及行风建设工作，传达了2011年9月7日汶川县公共服务部门行业会议精神，安排部署岷电公司优质服务及行风建设工作。会议由岷电公司分管优质服务及行风建设工作的副总经理朱科清主持。岷电公司总经理苏旭燕、纪委书记陶润林、纪委副书记廖成伟，电力调度中心、电费回收中心、安全监察部、生产技术部、电力营销部、都江堰供电所、百花供电所、威州供电所、电力检修中心部门负责人以及岷电公司行风监督员，共计20人参加了会议。现将岷电公司优质服务及行风建设工作相关情况报告如下： 一、近年来，优质服务及行风建设工作回顾 近年来，岷电公司优质服务及行风建设工作在岷电公司党政的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕优质服务及行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以 “优质服务”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，近年来，没有出现对用电客户 “吃、拿、卡、要”的现象，没有发生重大或严重违规违纪问题和新闻媒体曝光事件。岷电公司的内质外形建设取得了明显成效，尤其是“5.12”地震后，岷电公司在自身遭受重创的情况下，积极履行社会责任，不仅及时恢复了下庄电厂发电，而且出资完成了银杏乡的线路架设，保证了灾区供电，而且在恢复重建期间，克服重重困难，在电网孤网运行的情况下，加大了保电工作力度，为援建单位提供了良好的电能，且多次完成了县委县政府重大活动的保电工作，得到了汶川县人民政府和社会各界的充分肯定。 （一）加强领导、落实责任 成立了以岷电公司总经理为组长，党委书记和纪委书记为副组长，相关部门负责人为成员的优质服务及行风建设工作领导小组，并明确了职责。岷电公司根据机构调整、人事变动和工作要求，适时调整优质服务及行风建设工作领导小组成员。 （二）广泛宣传、营造氛围 开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传安全用电知识，电力政策等，让客户了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境；对外通过保电宣传车、汶川电视台、阿坝日报、书面文件形式等积极宣传安全用电的基本知识和保护电力设施的法律法规，积极宣传公司克服困难履行的社会责任；加强员工对优质服务及行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的局面；搞好上门宣传工作，主动与用电客户沟通，解释收费相关政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们宣传收费工作的职能、主要工作情况，得到了用电客户的广泛支持。 （三）加强学习，提高认识 岷电公司窗口服务单位加强员工对国家电网公司《 “三公”调度工作管理规定》、“十项措施”、供电服务“十项承诺”、“十个不准”、“五项禁令”、公司各项规章制度和相关的法律法规等规定的学习和落实，通过学习增强服务意识、强化职业道德、提高职业能力、严肃营销、收费、调度纪律。 （四）开门纳谏、查找问题 为了更好的提高服务质量，岷电公司始终坚持把行风建设工作的落脚点放在虚心接受用电客户的评议和监督上，深入查找在行风建设方面存在的问题。开通投诉电话，接受客户咨询和投诉；走访客户听取他们的意见、建议；当面征求意见，近年来，发放征求意见表200余份，收回征求意见表200余份，满意率达98%；近年来，共计受理电话业务500多起，办结率均为100 %；开展暗访重点对收费员的服务态度、文明用语、行为规范等进行暗查。通过开展暗访促进公司软环境和行风建设工作的深入开展，为搞好优质服务及行风建设工作打下了坚实的基础。 （五）增强服务意识，提高服务质量。 近年来，岷电公司为保证重大活动期间和重要场所的电力供应，完成了多次重大保电工作，在保电期间，加强调度值班纪律，时刻掌握电网运行情况，并安排人员到重点保电区域进行现场值班调度，圆满完成了多次的重大保电任务，赢得了政府部门和相关单位的肯定。2010年，岷电公司在抓好保电服务工作和保电工作督查督办的同时，推出了领导定点联系用户企业的制度，这项工作使岷电公司的服务水平和对外服务形象得到了很大提高，得到用电客户的一致好评。2011年，岷电公司通过内控制度完善优化供电服务流程，简化业扩报装程序，通过上门服务真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。 二、存在的问题 岷电公司在优质服务方面虽然做了大量的工作，优质服务水平有了大幅提升，但目前还存在以下问题： （一）优质服务思想还未牢固树立，仍需大力宣传和教育，使优质服务深入人心，将优质服务工作贯穿于日常工作中。 （二）窗口服务单位的员工“问不烦”的心理素质和“问不倒”的业务能力尚待进