公司总经理2011年度述职报告书.docVIP

述 职 报 告 2011年是“十二五”开局之年，是全面实施渠道管理，省级集中全面展开的第一年，也是xxx公司班子调整后追求科学发展的新一年。自年初以来，在公司党委、总经理室的正确领导下，以风险防范为重点，以绩效考核指标为核心，不断优化业务流程，提升服务意识，开展了一系列卓有成效的工作，完成了公司交办的各项任务，并取得了一定成绩。根据省公司考核要求，现将全年工作做如下述职： 一、工作回顾 ●纪检监察和风险防范方面 一年来，市公司纪委准确把握了市公司党委、总经理室关于反腐倡廉和风险防范工作提出的新思想、新要求、新举措，着力解决依法合规中存在的突出问题，深入推进风险管控制度的落实和工作创新，为全面做好公司各项工作发挥了重要保障和促进作用。 1.围绕全年重点，积极落实2011年工作 为了贯彻落实省公司纪检监察工作会议精神，市公司纪委组织召开了全市系统2011年纪检监察暨依法合规工作会议。会议不仅传达了上级公司的会议精神，而且还结合辽源分公司发展的实际，对全市2011年重点风险防控工作进行了全面部署。 2.注重教育实效，扎实开展学习培训活动 第一是进一步加强反腐倡廉和依法合规宣传教育,提高党员领导干部廉洁自律的自觉性。 第二是加强对员工和营销员的依法合规培训,将合规培训列入广大员工和各级销售部门的培训计划。 第三是组织开展“诚信5分钟”职场早会教育活动。 3.强化案件查处，做好维稳和信访工作 按照2011年案件和信访工作的重点，市公司优化了案件处理和问责机制。另外按照省公司和市公司对维稳工作的安排部署，市公司监察部按要求认真开展排查工作，严防各类群体性事件和越级上访、集体上访及恶性信访事故发生，全力确保公司稳定。 4.加强检查力度，夯实依法合规基础 首先是加大监督和问责力度，确保各项政策落到实处；其次是开展内控合规方面检查及测试工作；再次是深入推进关键岗位日常化检查工作；最后是开展销售人员违规查处及销售风险专项检查工作。 5.发挥职能作用，做好组织协调工作 在与人民银行反洗钱工作衔接方面：市公司监察部积极同市人民银行沟通联系，加强协作，努力规避监管处罚风险。在配合审计组开展经济责任审计方面：一是做好审计前审计资料归集与提供；二是做好审计中各相关职能部门的组织协调；三是做好审计后对发现问题的后续追踪与整改验收。 ●客户服务及业务管理方面 2011年是客服中心的发展年、服务年和管理年。实施科学、严格的管理，创新服务理念，提高服务质量，是客服工作两条永远不变的工作原则。 （一）完善规章制度，强化管控 在内部管理方面。为提高工作效率，规范办公秩序，依据《中国人寿吉林省分公司员工考勤与假期管理暂行办法》，结合本部门的实际情况，市公司客户服务部制定了《辽源分公司客户服务中心2011年柜员考勤管理办法》； 在业务管控方面。为提高短期险的承保质量，有效降低短险赔付率，针对2011年短险承保受理情况，客户服务中心制定了《关于进一步加强短期险承保质量相关规定的通知》，并于今年上半年正式实行。 在自身建设方面。为转变服务理念，及时纠正工作中存在的不足，客户服务部通过《征求意见表》的形式向各经营单位和机关各部门广泛征求意见，并向全体柜员公布反馈结果，对服务态度和业务技能方面存在的问题提出具体的解决办法。 （二）、加强理赔管理，提高质量 1、加大了短险的现场查勘力度。为有效降低短险赔付率和虚假赔案的发生，针对所有发生意外医疗费用的客户，理赔岗增加了面见被保险人并现场拍照放在案卷中存档的工作流程。 2、加强了理赔时效的管理。针对每年因学生险在承保时由于承保清单录入滞后导致学生险在新保险期内出险的赔案积压的问题，市公司客户服务部一边积极与销售部门联系要求其尽快提供承保清单，一边安排理赔人员对客户已经申请的案卷进行初审和理算，充分做好前期准备工作，从而加快了赔案处理的时效。此外，在平时的管理工作中，加大对赔案处理的时效性监督力度，定期召开理赔业务专项会议，解决从理赔受理到结案过程中存在的问题。 3.市公司客户服务部针对转诊的赔案，在五月份执行了市医保中心新的个人自负比例报销标准，即在以往个人自负报销比例的基础上再增加10个百分点，通过此标准的实施，大大降低了公司赔付率。 （三）、柜面岗位整合，强化培训 一直以来，公司在柜面岗位设置上延续着以前的模式，随着业务规模的逐渐扩大，现有的岗位模式已远远不能适应业务需求，尤其是在非现金制度实施以来，由于续期非现金缴费率较低，保全和收付费岗位人员的工作量陡然增加。为改变工作被动局面，客户服务部在去年推出的“一岗双能”活动的基础上，积极促进柜员间相互学习业务知识，利用晨会的时间加强业务培训，将柜员分成四组，由每组组长规划每周晨会培训内容，定期组织业务考试，逐步提升全员的综合业务能力，加快岗位整合的步伐。 （四）、强化风险意识，加强沟