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上海理工大学 《市场研究方法课程设计》 调查报告 题 目 关于中小企业人力资源管理的调查报告 专 业 工商管理 学 号 H0804 姓 名 张 三 导 师 鄢雪皎 定稿日期： 2014年10月 23日  摘 要 随着我国经济的快速发展，我国企业管理水平得到提升，人力资源管理就是其中的一个重要方面。随着经济全球化的进一步发展，在竞争日益激烈的环境下，人才是企业的核心竞争力。任何企业都离不开优秀的人力资源管理，小型和中型的企业，更是如此。因此，建立、加强和改善企业人力资源管理，科学合理地发挥积极性和创造性，是企业的成长能力和发展的根本出路。因此对企业人力资源管理难点和解决策略进行深入的研究和分析具有积极现实意义。 此次调查通过中小企业人力资源管理进行进行专项研究。首先介绍了本次调研方案设计，如调研目的、调研对象、调研内容和调研方法等；其次，分析了调研的整个过程有哪些具体的内容；第四，分析了调研结果；最后根据调查分析的结果，对中小企业人力资源管理提出了可行性建议，以进一步提升其国际竞争力。 但就整体而言，佛山皇冠假日酒店在人力资源管理当中还存在不少问题，因此要加强人力资源管理重视力度，完善绩效管理体系，提高企业人力资源管理水平。 关键词：中小企业，人力资源管理，佛山皇冠假日酒店，调查报告 目 录 一、 调研背景 5 二、调研方案设计 5 （一）、调研目的 5 （二）、调研对象 5 （三）、调研内容 6 （四）、调研方法 6 三、调研过程 7 （一）、问卷设计： 7 （二）、问卷试测： 7 （三）、问卷发放及回收： 7 （四）、样本描述： 8 四、调研结果分析 8 （一）员工受教育程度偏低、流动率高 8 （二）薪酬水平缺乏竞争力 8 （三）没有健全的绩效考核机制 9 （四）缺乏有效的培训机制 10 五、结论与建议 11 （一）改进招聘渠道，严格把握质量关，加强对员工的流动控制 11 （二）完善薪酬制度 11 （三）完善绩效考核机制 12 （四）完善自身培训制度 12 附录：市场调查问卷样本 14  一、 调研背景 日益完善的市场经济条件下，中小企业赖以生存的外部环境和组织的竞争方式也正在发生着悄无声息但却深入持久的变革，组织的各种管理职能必须适应潮流，中小企业的人力资源将是持久竞争优势的重要源泉，科学高效的人力资源管理，将是提高企业绩效的最终决定因素。人力资源是公司的最宝贵的资源，人力资源对企业的发展起着决定性的作用，它在确保实施企业的经营战略中起扮演着关键的角色。随着经济全球化的进一步发展，在竞争日益激烈的环境下，人才是企业的核心竞争力。因此，建立、加强和改善企业人力资源管理，科学合理地发挥积极性和创造性，是企业的成长能力和发展的根本出路。因此对企业人力资源管理难点和解决策略进行深入的研究和分析具有积极现实意义。 本次我们进行问卷调查的目的就是了解佛山皇冠假日酒店人力资源管理情况总体状况及管理优点和缺点，探究现在有哪些因素影响着佛山皇冠假日酒店人力资源管理。 二、调研方案设计 （一）、调研目的 为了分析中小企业人力资源管理当中存在的问题，提高中小企业人力资源管理水平。本次调研目的具体如下： 1、认清中小企业人力资源管理的现状。 2、分清中小企业人力资源管理管理当中问题。 3、了解中小企业人力资源管理的看法、意见和建议。 （二）、调研对象 佛山皇冠假日酒店集客房、中西美食、商务会议、娱乐、购物于一体，为宾客提供个性化服务，现有标准客房和豪华客房、行政客房、公寓客房共415套，特设行政楼层和电子商务层，适应频繁的现代电子商务往来所需。酒店具有中餐餐位近千个，以经营粤菜为主，荟萃南北美食；500个西式餐厅餐位，包括可提供欧陆式西餐的扒房、豪华大型的西餐厅及酒吧、中庭大堂咖啡厅等，并为住客提供全天二十四小时送餐服务。另外，还拥有多种规格的会议厅及同声传译、电视电话会议等先进的会议设施设备。 佛山皇冠假日酒店人力资源部由7人组成，其中人事经理1名，主管2名，文员4人，人事经理作为整个人力资源部的领导者，配合酒店的经营需要，提供全方位的人事招聘、培训、规章制度、行政管理。人事主管搜集和整理与人事工作有关的信息，构建和维护企业人力资源信息库，并就企业人事需求与人才结构调整作以动态分析，同时向其它人事工作提供必要的信息支持。培训主管在了解公司内部培训需求的基础上，依据公司战略发展计划拟订公司培训计划和职业发展计划，并按计划组织和开发各项培训课程，以达到公司的目的和职员的期望要求。其它4名专员，其中一人负责薪