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第一章 引言
习题例题：
1、Illustrate a transformation system you are familiar with, and specify its inputs,
outputs and transformation process.
2 、Draw figures of employment GDP percentages of service sector of PR China in
recent 10 years.
3、叙述生产运做管理的内容和目标。
4 、举例说明服务型运作和制造型生产的不同。
5、针对制造型企业和服务型企业的特点和运作管理重点，各举一个成功和失败
的例子。
6、列出与TQCSFER 相关的管理学科和相关研究方向。
第二章 战略
习题例题：
1、Try to specify the operations strategies for Haier, Lenovo, Deloitte Consulting.
2 、列出实施成本领先服务竞争战略的方法，并举出典型实例。
3 、Calculate and compare the productivities of the following four universities:
Tsinghua Uni., USTC, Peking Uni. and Nanjing Uni..
4 、总结调整需求和控制供应以提高服务能力利用率的所有可能方法。
5、企业战略与运作战略是什么关系？
6、运作战略包含哪些战略决策内容？
7、举三个实例分别说明以质量、成本、交货期为主要竞争指标的企业及其具体
的运作方法。
第三章 产品与服务设计
习题例题：
1、说明RD 与新产品开发的关系。
2 、讨论面向顾客的设计思想的重要性。
3、举例说明产品工艺矩阵在生产工艺流程选择决策中的作用。
4 、分析比较并行工程与传统产品开发组织的区别。
5、CE 实现并发操作的机理是什么？为什么并行工程能实现产品开发过程多阶段
的并发工作？
6、分析CE 在LMSC 新型号导弹开发应用中取得效果的原因。
7、结合你对中国企业目前管理现状的了解，说明LMSC 新型号导弹开发案例中
的哪些方法和思想具有较强的借鉴意义，为什么？
8、Can CE be applied in the design of new service? Why or why not?
9 、Summarize the main differences between goods manufacturing and service
operation.
10、What are some the drawbacks of customer participation in the service delivery
process?
第四章 流程分析与选择
习题例题：
1、Please give your possible suggestions on improving a line’s performance of Worst Case.
2 、Draw a Flowchart for the Process of turning on the multi-media education system.
3、简要说明生产周期与制造提前期的区别与联系。
4 、说明make-to-order 和make-to-stock 生产方式下顾客服务水平分别适用何种表达方式？
5、Prepare a service blueprint for Commuter Cleaning.
6、What are the limits in the production-line approach to service?
7、一条非均衡生产线由4 个多机器加工中心组成。作业经过加工中心1、2 、3、4 以次处理，
所有的多加工中心的机器都是并行的。其生产线有关参数如下：
加工中心 机器 每台机器平均加工时间(min/job)
序号 数
1 1 2
2 4 20
3
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