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礼仪在街头采血护理工作中的应用 临沧市中心血站 李 琼 关键词：礼仪 街头采血 护理应用 近年来，无偿献血模式逐渐转变为街头流动采血。街头无偿献血工作是血站和献血者沟通交流的窗口，窗口形象需要外采医护人员去塑造。礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。无偿献血工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。 一、礼仪在无偿献血工作中的重要性 （一）礼仪在街头采血护理工作中的重要性。外采人员每天在采血工作中所展示的服务内容、职业行为和专业形象，不仅代表个人形象、显示个人道德水准和自身修养高低的尺度。而且代表单位工作人员的内、外在形象。护土与献血者的接触具有直接性、广泛性和连续性，在与献血者交往中要举止文雅、稳重大方、谈吐要礼貌、要主动热情；笑容自然适度，称呼、声音、语气都要能够让献血者感到亲切、温暖。因此，在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。诚于中而形于外，真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，可使无偿献血工作达到理想的效果，血站护理工作的宗旨是“以献血者为中心”，以献血者为中心开展整体护理的关键就是如何尊重献血者、保证献血者及患者的安全。 （二）礼仪是外采护理工作的一项重要内容。随着医学科学的不断发展，整体护理的新业务、新技术不断增多，对外采护理工作提出了更高、更严的要求，以现代文明护士的语言、礼仪的形象，创造一种团结协作、科学有序的氛围，运用恰当的言谈举止，来接待和护理献血者，可使献血者消除紧张、恐惧的心理，给他们以信赖、安全感，使献血者在献血过程中得到温暖，增强信心，顺利完成血液的采集，所以，礼仪护理在街头采血护理工作中是一项不容忽视的重要内容。 二、礼仪在街头无偿献血中的应用 1、随着社会经济的发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么无偿献者对献血护理服务的需求呈现出了多元要求，护士在护理实践的过程中，要为献者提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此，首先要，认识到职业礼仪是护理学科发展的必然趋势，是无偿献血护理工作中不可缺少的内容。另外，礼仪护理不单纯是医德、医风问题，而且是关系到血站的整体形象、保证临床用血、护理人员职业素质等诸多方面。再有，礼仪护理要求护理人员要高水准，严要求，既注重理论学习，又强调理论与实践相结合，使护理人员真正懂得什么是礼仪护理，礼仪护理的内容，礼仪护理应遵循的原则，并付之于无偿献血护理行为的全程。 2、在外采护理人员实行统一的规范化行为、语言。护理工作怎样才能体现对献血者的尊重呢？医护人员应做到“八个一”， 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一套整洁的桌凳，一杯新鲜的开水，一次周到耐心的献血流程介绍，一次准确规范的健康评估，一次规范的无菌技术操作，为献血者做好第一次护理。采血护理操作中最高的礼仪就是对献血者的尊重，“珍视生命，以献血者为重”。在工作中紧张有序、忙而不乱，以发挥护理工作的最佳职能，要最大限度的给献血者以安全感。外采人员在街头无偿献血宣传中的言谈举止，无时无刻不在影响周围的人和气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或妨碍人与人之间的交往与合作，此外，和蔼可亲的言谈、举止可以给人以信赖感，一名优秀的护士除了具备高尚的道德素质，良好的心理素质，扎实而精湛的业务素质外，还需具备高雅的语言修养、优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象（1）注重语言技巧，是护理人员职业道德出发，提醒我们时时刻刻本着全心合意为献血者、为病人服务的宗旨，理解、尊重献血者，我们面对的是即将无偿捐献血液的献血者，特别是对第一次捐献血液的献血者，心理紧张在所难免，采血护士要关心他们的心理感受，随时观察献血者的面色表情，引导他们谈论开心话题。职业素质要求我们必须以尊重、关心、体贴的话语来安慰、鼓励他们，帮助献血者解除心中疑虑、恐惧和不安，让他们在献血前处于最佳的心理状态，轻松愉快的完成献血。（2）注重语言的通俗性。即怎样将科学性、专业性的语言通俗地表达出来，当护士被咨询时，应避免咬文嚼字，或用医学术语产生误解、不安心的心理。要用通俗易懂的语言，避免使用命令式语言，应采用商量的口吻、适中的音调自然大方的表情使献血者感到悦耳、亲切和被体贴、被尊重，从而建立起信任依赖感，消除献血者对静脉穿刺的紧张、恐惧的心理，以平静、信赖的最佳的心态接受采血。（3）注重语言的艺术性，我们要以自己的社会工作角色要求自己，以献血者的心态去理解他们。要经常进行换位思考，只有这样去思考问题，才能使自己处于主动关心献血者的心理环境中。（4）