运用资讯科技执行一对一网路互动行销.pptVIP

運用資訊科技執行一對一網路互動行銷 大綱 歷史 簡介 七大服務項目 網站架構分析 四大成功因素 聯合航空 西南航空 結論 簡介 全世界最大的航空公司，也是在營收上第一大的航空公司，法國航空-荷蘭皇家航空集團為第二名。(資料為到2006年上半季) 美國航空公司是Oneworld Alliance的創始會員之一。 歷史 第一個使用空服人員 第一個旅客貴賓室 第一個透過全球資訊網提供服務 道格拉斯DC-3 網站七大服務項目 Today`s News Flight Schedules and Prices Travel Planning AAdvangtage Specials Programs Services Corporate 網站架構分析 確認階段 區隔階段 互動階段 客製化 確認階段 在建檔時，除了需要輸入基本資料外，還可以輸入一些細部的資料，也可註明個人某些特殊喜好。同時網站也會自動記錄會員所使用的信用卡資料。 區隔階段 利用網際網路資料庫行銷(Internet Database Marketing)及資料探勘(Data Mining)技術。 互動階段 乘客可利用網站上的「搜尋引擎」，輸入航班起降地點和時間，查詢飛機起降、登機門、票價等與航班相關的資訊；同時，乘客亦可以在網站上規劃行程。 客制化 根據A級會員的細部之料，美國航空公司網站為會員建構個人專屬網頁，並依照消費紀錄，量身訂做會員專屬內容。 四大成功因素 充分利用資訊科技 精確鎖定目標顧客群，並建立完整的會員資料庫 持續強化線上客服功能 切實執行一對一行銷 聯合航空 顧客忠誠獎勵計畫 與九大行業結盟 結合網路直銷技術善用顧客資訊 西南航空 低廉的票價 密集的班次 鎖定短程航班 良好的服務 完善的安全保障 結論 對照三間航空公司，可以明顯的看出分別使用不同的策略吸引顧客。某間公司或許使用某種策略成功的吸引顧客，而其它公司則相繼的模仿，但學到了皮毛，那精髓呢?往往只模仿了最容易看見的東西，卻沒有深究其做法之所以成功的原因。 每個公司擁有不同的策略、不同的經營模式，因此成功的條件也會不相同，有時候讓一間公司成功的做法或許會害了另一間公司，所已找到適合自己的方式才能有效吸引顧客和提升競爭力。 謝謝!!!!!! 請大家期待下次的報告 * * 美國航空公司 American Airlines