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为了使发表取得好的效果，应认真研究选择恰当的发表形式，这要根据不同场合、不同听众以及课题的特点而 定。如在现场，可由一人发表，也可由多人发表；可以配合图、表或实物发表，也可以用带有模拟性的表演式 发表。发表形式不要。一个模式，，r灵活多样，生动活泼，不拘一格。但要注意不应哗众取宠，始终不要忘记 发表成果的作用。在准备发表成果所需的图片、实物或模型时，也要由小组成员共同分担，不应都加在一个人 要体现人人参与的精神。在正式发表之前，最好能在小组内进行一下预演，通过预演，让大家对发表者的仪态、 声音、重点、连贯性、动作等方面发表意见，提出不足与需要改进之处，以群策群力提高成果发表水平。 另外，主要发表人必须是QCC小组的骨干成员。只有这样，才能在发表成果时做到以讲为主，在回答提问时应 对自如，从而取得较好的交流效果。 二、处理好发表时的细节 QC小组成果发表人在发表成果时应注意以下细节： (1)上台后作自我介绍(在车间内发表可免)，让听众知道你是本QC小组的E要成员，而不是外请的演员。 (2)如同给听众讲故事，自始至终都要语音宏亮，语言简明，吐字清楚，语气自信，语速有节奏，让人听起来你是在讲自己做过的事，而不是在背书。 (3)仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使发表中出现了错、漏处也不要紧，道声对不起，加以纠正和补充即可。 (4)在本企业或同行业以外发表成果时，要尽量避免使用专业性很强的技术用语，必须使用时应略作解释，以使听众能明白。 三、简要、恰当地回答提问 在成果发表完毕后的提问答疑时，态度要谦虚，对提问者要有礼貌，回答提问要简洁明了；提问较多时要有耐 心，没听清楚的提问，可请提问者再重复一次；实属技术保密问题，要婉言谢绝。发表人对提问答疑应抱着一 种共同探讨、互相学习、以求改进的态度来对待，不要视提问为挑刺而冷待。 四、发表用道具应简单、实用 发表时所用的道具，应本着节约、实用的原则制作。如在企业内基层发表时，可用一块黑板、一枝粉笔或一张 综合性的图表，或一件实物、几张照片等最简单的道具，配合发表人的讲解；如在企业内高层，或企业外更高 层次发表时，可根据需要制作投影胶片、幻灯片或电脑软盘等。它们的制作应朴实、清晰、简洁，应以有用的 数据和图表为主，配以结构的层次标题与必要的文字说明。片子的数量要尽可能少，每张片子上的字、图、表 也要少，投影到屏幕上，应能让观众看得清楚、一目了然。千万不要不计成本地追求形式，或是搞成果报告全 文搬家，每张片子上文字密密麻麻，片予又多，不仅浪费，而且效果也不好。另外，我们不主张用放录像带并 配录音的方式进行成果发表，为的是体现真人发表的亲切感和真实性，同时也为了更好地交流。 THE END 谢 谢 例：某制药厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到了98‰，大大超过部门考核指标≤3．5‰的要求，为此，小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题。通过现状调查，找出了造成废片率高的症结是膏面色泽不均匀由它造成的废片一宁整个废片率的87．6％，于是小组设定目标为：把废片率由目前的9．8‰降低到3％0。 设定目标值的依据是： (1)部门考核的废片率指标≤35‰必须达到，而3‰低于部门考核指标。 (2)过去生产中废片率曾有低于3‰的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰。 (3)调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的876％，如果完全解决废片率可下降9．8‰×876％=8．6％0，即使仅解决其80％，废片率也可下降9．8‰×876％X80％=687％o，也就是降低到2．93％o，因此3‰的目标值是可以达到的。 这样设定的目标值依据是充分的。 目前有不少成果，没有依靠现状调查来为目标值的设定提供依据，而是对为什么设定这样目标进行可行性论证。 例：某装配OC小组为提高产品的装配一次合格率，设定目标为：装配一次合格率从原来的78％提高到90％，然后对设定的目标进行了可行性论证。 (1)我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金町以得到保证。(2)本QC小组是三结合的小组，老工人有二 十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。 (3)小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，习此有解决问题的经验。 (4)企业通过了IS09001的认证，有实现目标的外部环境。 因此，我们的目标是完全可以达到的。 从该案例可以看出，可行性论证的四条内容空洞，没有．条可以说清楚为什么装配一次合格率的目标设定在90 ％，而不设定在85％或95％的理由。因此这样的可行性论证只能说明所制定的目标值没有充分的依据。 第五节小结 一、对自选的课题，通常目标也是自定的。在弄清问题现状及找出症结