2013年季度评估（1级）.pptVIP

真空助力检测仪、燃油压力检测仪、卧式千斤顶 工具车 注：服务中心必备设备实物照片（按对应等级提供）如果数量为1以上请在一张照片中全部体现 接油机、油品加注机 注：服务中心必备设备实物照片（按对应等级提供）如果数量为1以上请在一张照片中全部体现 轮胎拆装机 轮胎动平衡机 快速充电机、制冷剂加注机 燃油系统免拆清洗机、发动机润滑油道免拆清洗机、喷油嘴免拆清洗机 高压水洗车机 CO2气体保护焊机、高位液压输送机 第四部分　服务中心形象 1、服务中心形象调查内容 序号 调查项目 是否拍摄照片 是否符合要求 片区考核分值 部门考核分值 备注 1 维修背景墙 是□ 否□ 是□ 否□ 2 服务中心门头 是□ 否□ 是□ 否□ 3 服务中心旗标 是□ 否□ 是□ 否□ 4 服务车形象 是□ 否□ 是□ 否□ 5 小康之家主题背景墙 是□ 否□ 是□ 否□ 6 小康之家易拉宝 是□ 否□ 是□ 否□ 7 墙贴及伞架贴 是□ 否□ 是□ 否□ 8 小康之家地贴 是□ 否□ 是□ 否□ 9 小康之家桌牌 是□ 否□ 是□ 否□ 10 服务接待区 是□ 否□ 是□ 否□ 维修背景墙 注：必须保持干净整洁、完好无损，否则视为不合格 2、服务中心形象调查结果 □合格□不合格（不合格原因:____________） 服务中心门头 注：必须保持干净整洁、完好无损，否则视为不合格 □合格□不合格（不合格原因:____________） 服务中心旗标 注：必须保持干净整洁、完好无损，否则视为不合格 □合格□不合格（不合格原因:____________） 服务车形象 左右各45°、及正前方后方 □合格□不合格（不合格原因:____________） 小康之家主题背景墙 □合格□不合格（不合格原因:____________） 小康之家易拉宝 □合格□不合格（不合格原因:____________） 墙贴及伞架贴 □合格□不合格（不合格原因:____________） 小康之家地贴 □合格□不合格（不合格原因:____________） 小康之家桌牌 □合格□不合格（不合格原因:____________） 服务接待区 □合格□不合格（不合格原因:____________） 第五部分　服务中心人员调查表 1、人力资源评价得分(扣分项) 片区考评得分 扣分理由 备注 部门考评得分 扣分理由 备注 岗位 姓名 联系方式 在职年限 备注 岗位 姓名 联系方式 在职年限 备注 法人 服务顾问 何华燕 服务站站长 曹志东 三包索赔员 何艳华 服务经理 黄红元 财务主管 黄红元 技术经理 曹志东 二网主管 曹志东 配件经理 邓洪新 3C专员 余涛 注：本单位人员配置 公司要求，服务中心共计 18 人、管理人员 7 人、技术人员 4 人、维修人员 12 人 2、服务中心岗位人员明细表 3、服务中心岗位人员集体照片 服务中心季度考评得分汇总表 基础管理50项 设备符合率 服务网络评价 人力资源 (扣分项) 片区考评得分 11.5 4 10 扣分理由 （权重总分12分）随机抽取10项，考评得100分，权重得分12分；其余40项共1项不合格，每项扣0.5分，扣分1×0.5=0.5分；总计得分=12-0.5=11.5分 （权重4分，按对应等级标准，每差缺一项扣2分，扣完为止） （权重10分=二网达标数÷二网数量×100% ×10） 总共29家二级，得分=29÷29×100% ×10=10分 部门考评得分 东风渝安汽车销售有限公司 */57 湖南片区3月 服务中心检查报告 制作人：曹志东 2013年3月14日 第二部分 服务中心人员调查表 服务中心5S 目 录 服务中心设备及形象 服务中心形象 服务中心基础管理50项 第一部分 第三部分 第四部分 第五部分 第一部分　服务中心基础管理50项 服务中心名称： 郴州兰天汽车销售服务有限公司 服务中心等级：A+ 是否一体化：是是否正式运行：是 二级网络数量： 4 1、服务网络覆盖分析 序号 调查项目 是否拍摄照片 是否符合要求 片区考核分值 部门考核分值 备注 1 设备、工具摆放 是□ 否□ 是□ 否□ 2 所有区域地面标示醒目规范 是□ 否□ 是□ 否□ 3 维修前四件套 是□ 否□ 是□ 否□ 4 提供免费洗车服务 是□ 否□ 是□ 否□ 5 发光指示牌 是□ 否□ 是□ 否□ 6 标示标牌功能完好、干净 是□ 否□ 是□ 否□ 7 卫生间有明确标识牌指示 是□ 否□ 是□ 否□ 8 专人进行客