决策的原则.PPTVIP

教学目的 了解决策的含义、原则、依据以及决策过程； 掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方法； 理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等； 会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。 教学重难点 决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。 教学课时：3+2 作业：定量决策方法应用题 本章主要内容 思考题： 1.如何理解决策的含义？ 2.决策的原则与依据各是什么？ 3.何为确定型、风险型和不确定型决策？ 4.阐述决策的程序与决策的影响因素。 5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。 6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、决策树法、不确定型决策准则。 引导案例： PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。 面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。 分析 PP公司管理者面临的是什么类型的决策？ 决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？ §4 决策的方法 一、定性决策方法 (一)集体决策方法 1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法 (二)有关活动方向的决策方法 1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵 二、定量决策方法 1. 确定型决策方法—量本利分析法 2. 风险型决策方法— 决策树法　 3. 不确定型决策方法—经验准则 （一）集体决策方法 1. 头脑风暴法（BS法 Brain Storming） 典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。 实施四原则： (1) 对别人的建议不作任何评价。 (2)? 多多益善。 (3) 鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。 (4) 允许补充和完善。 2.名义小组技术 思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。 具体做法： (1)参与者独立地写下他对问题的看法或方案； (2)依次陈述自己的看法与方案； (3)投票表决，赞成人数多的方案为所选方案(管理者有最终决策权)。 （二）有关活动方向的决策方法 1. 波士顿矩阵法 2. 政策指导矩阵 　　　　　四种战略措施： 发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。 维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。 收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。 放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。 优势：未来前景可能比较好。 问题：资金负担重，财务状况较脆。 措施： 扩大现金来源。 比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。 2.政策指导矩阵 二、定量决策方法 (1) 确定型决策方法— 量本利分析法 (2) 风险型决策方法— 决策树法　 (3) 不确定型决策方法— 经验准则 盈亏平衡点上有：销售收入=总成本 于是有： Q0=F / (P-CV) Q=F+M / (P-CV) 式中：Q0：盈亏平衡点产销量