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检察信访来访人心理特征及接待对策【摘要】检察院的信访接待工作室是对外的一扇窗口，是联系群众的桥梁，是倾听百姓呼声、了解社情民意、化解社会矛盾的平台，作为一个窗口接待人员，要善于分析和把握来访人心理，对于掌握工作主动权，提高工作效率，凸现接待效果，有着重要作用。 【关键词】检察院 来访人 心理特征 一、来访人的心理特征表现 人的心理是人脑对社会客观现实的主观能动反映，不同的人因其有着不同年龄、不同社会经历、身心发展成熟程度等，往往有着不同的表情和行为，也就有着不同的心理。有时一个人身上会出现几种不同的心理状态，他们相互影响，相互作用。对于来访人多变而又复杂的心理，本人从非专业性的心理行为方面，凭工作实践中积累的知识和综合分析能力进行直观性预测，对超过十次以上的有一定代表性的来访人进行分析，大致归纳为以下几种情况： （一）依赖心理。这种来访心理的人往往缺少主见，独自处理问题的能力比较弱，习惯于顺从、依赖他人。表现为思维单简，又不善言辞，一旦遇到困难和挫折，本人无从着手，只会向他人求助，希望从中得到帮助和支持。这种来访人有5件。如冯某因做工程与马某发生经济纠纷，马某欠冯18万元逾期不还。马某因故涉嫌其他犯罪被检察机关起诉到法院，冯就找到检察院，要求帮助解决债权问题，接访人员根据他提供的马某的住址，引导冯先进行催讨，在讨不到的情况下又引导他走法律途径，以后冯几十次来检察院，要接待人员帮他写诉状，又要为他联系法律援助，又要求为他写困难证明等。对于这种依赖心理的来访人，接访工作人员可以在允许范围内做一些帮助工作，引导他走法律诉讼程序，同时引导他树立自立自强的意识，克服依赖心理，养成独立思考、处事的能力。这种人往往是多次访的对象。 （二）固执心理。固执是一种常见的以偏概全，以自我为中心的思维方式，往往表现为性格倔强，固执己见，强辞夺理，认为自己全对，别人全错，一遇到问题容易走极端，钻牛角尖，其错误观念也不易得到纠正。这种来访有7件。如奚某、胡某夫妇，2000年奚某因参与他人争斗被公安机关治安拘留15天，夫妇两人不服法院行政判决，从2002年至今，近百次到检察院上访，诉说自己受迫害，多次控告公安民警作假证，控告法官违法犯罪，但都无事实依据，坚决要求检察院立案。当检察院告知立案无依据后，就控告检察院有案不立，不作为等。无数次的解释答复工作、指明行政申诉途径都无济于事，无休止地缠访、辱骂接待人员，牵制了接待人员和领导的大量精力。对于这种来访者，首先要进行法律知识的宣传，分发一些宣传资料，疏导他们全面看问题，正确理解法律含义，不能以偏概全。其次要指出他们这种做法是错误的，不是解决问题的方法。再次，可请心理医生进行心理咨询矫正，也可以冷处理。这种人往往是越级访、重复访的对象。 （三）企盼心理。这类来访人，一般都是通过来访活动，向检察院提出要求，想从中得到帮助，支持他们意见，同情他们遭遇。这种情况大多发生在来院举报要求立案监督的环节上。他们一般表现为以受害人身份出现，情绪激动，发泄不满，对检察院有过高的期望，企盼自身愿望得到实现。这种来访有5件。如朱某，因其饲养的鱼虾被其兄放水，造成鱼虾死亡、游离，损失乐3万余元，公安机关不予立案，于是三番五次到检察院来上访要求监督，希望检察机关主持公道，要求对其兄予以法律制裁。这种企盼心理强烈，解释工作收效甚微。对于这种来访人，除了耐心解释法律外，还要给予同情心，进行关怀式交谈。心理平静后，告知解决问题可以有多种途径，可以双方协商，可以通过民事诉讼等。这种人往往是越级访、重复访的对象。 （四）失衡心理。这种心理的人往往看任何事情有都是消极的，看看社会对照家庭，看看他人想想自己，总觉得这个社会对自己不公平，强调客观，从不从主观上来找原因，故心理上失去平衡。来访人大多受过挫折或者有过不顺心的经历，他们一般表现为通过来访活动发泄心中不满，埋怨他人，纠缠小事找茬，以求得心中的平衡。这种来访有7件，例如施某，其儿子因犯罪判刑，施认为处理太重，以案子中的某些情节与事实不符，公安机关、检察院对某些细节未调查清楚等问题为由，不断来访，并拿出其他同样罪名的案例比照自己的儿子所涉案件，抓住案件中一些无关紧要的细节同接访人员论究竟，要求讲出个所以然，以求得心理上的平衡。对于这种来访人，接访人员要耐心向他解释法律上处理的依据及办案的要求，讲明有罪证据，无罪证据都是同等的重要等，并用案子上调查到对其儿子处理有利的事实，用司法部门、政府单位为其所做的有利于他的工作来平衡其心态，消除其不满情绪，放松心情。这种人往往是重复访、多次访的对象。 （五）情感释放心理。这种心理的人，一般都是通过来访活动，向其认为信得过的人诉说自己的经历，讲一些有关无关的事情，以求得接待人员的同情、了解。一般表现为不间断地、反