河南科技大学第一附属医院新区医院品牌战略探究.docVIP

河南科技大学第一附属医院新区医院品牌战略探究摘要：随着我国医疗卫生事业改革的不断深入，民众就医渠道不断扩宽，其对于医疗服务也有了更多的选择权。这就需要医院在不断提高服务质量的同时，开展主动式的营销活动以吸引和留住顾客。而医院的品牌经营正是通过医院独特卖点的定位与传播、服务过程顾客体验的加强等一系列活动在消费者心中建立独一无二的位置的过程。 关键词：河科大一附院新区医院 品牌战略 研究 一、研究背景 创建医院品牌可以为医院创造良好的社会形象，达到与患者相互信任以及友好合作的最佳状态，从而最大限度地创造社会效益和经济效益。成功的医院品牌代表着高质量的医疗服务以及良好的医疗信誉。医院品牌是在医疗活动中形成的。医院通过医院向患者提供高品质的医疗技术和满意的服务，来提高患者对医院的忠诚度和满意度。创建服务品牌是以服务为医院的核心竞争力，医院创造全方位、全过程的贴近患者的服务方式，患者将“服务”作为该医院区别于其它医院的标志。而在医院之间竞争日益激烈的条件下，清晰的品牌战略正在成为创立强势医院品牌的必要基础和前提。 河南科技大学第一附属医院新区医院（以下简称新区医院）是洛阳新区唯一一家功能齐全的三级甲等综合性医院，是洛阳市委、市政府按照“再造一个新洛阳”的思路，为完善城市功能，在洛阳新区规划的一所综合性三级甲等医院。新区医院已于2011年12月18日开始正式营业。随着医院就诊人数的逐渐增加，各项配套服务工作也都在有序进行。在当前开展新区医院的品牌战略研究工作，有利于推动新区医院品牌宣传和推广工作的有效开展。新区医院位于洛阳新区学府街和关林路交叉口西500米，总建筑面积为14万平方米，总用地面积240亩，设置床位1200张，日门诊量可达1800人。 新区医院以脑科中心、妇儿中心、急救创伤中心、微创外科中心、健康管理中心五大中心为依托，下设神经内科、神经外科、康复科、妇科、产科、儿科、创伤外科、重症监护病区等多个科室。 二、河南科技大学第一附属医院核心能力分析 新区医院是以河南科技大学第一附属医院的科研、人才等资源为基础。河南科技大学第一附属医院位于洛阳，有着60余年的建院历史，是集“医教研、预防保”于一体的省直综合性医院，三级甲等医院，全国百佳医院。医院无论在科研与人才、品牌等无形资源，还是设备、环境等硬件资源上，都具有很好的基础，能够为新区医院的建设提供有力支撑。医院现有在职职工2300余人，其中博士生导师1名，硕士生导师52名，博士51名，硕士406名。医院拥有教授、主任医师88人、副教授、副主任医师189人，享受国家和各级政府津贴8人，省管优秀专家2人，洛阳市拔尖人才6名，市跨世纪人才5人，学科带头人20余人。 综合以上分析可见，河南科技大学第一附属医院有着较为深厚的“核心能力”基础，能够为新区医院的品牌经营工作提供应有的支持。 三、新区医院品牌战略总体构想 1.新区医院品牌战略指导思想 品牌经营思想的树立是确保品牌经营战略成功导入与顺利实施的必要前提。依据河南科技大学第一附属医院的新区医院，可将新区医院品牌战略的指导思想确立为：“以树立正确的品牌观念为前提，以完善的医疗服务为基础，以良好的医患关系维系为重心，以精准的大众媒体传播为依托，以集成的运营系统管理为手段，以创建特色综合医院品牌为目标”，利用七年左右时间，全力将新区医院打造成在河南省具有高知名度、高美誉度，在全国具有专业特色的知名综合性医院。 2.新区医院品牌战略定位 作为品牌识别的核心组成部分，医院品牌定位是医院从满足公众需求的角度出发，结合自身医疗服务的特点，在医疗服务内容趋同和消费者就医意识不断提升的前提下，合理的医院品牌定位更加体现为能够感染消费者、让其产生心理共鸣的人性化表现。医院品牌定位是医院品牌塑造和维护的灵魂，贯穿在医院品牌发展过程的始终。 （1）品牌形象定位 在对新区医院未来发展的合理展望基础之上，综合分析新区医院发展的内外部条件，新区医院的品牌形象定位可以确立为“技术精湛、设施先进、服务一流、环境优雅”的综合性三甲医院。 （2）品牌特质定位 品牌特质是品牌所特有的、能在受众心目中形成独特印象的性质。结合以上所述品牌形象定位，新区医院在品牌经营中应着力彰显“专业、责任、和谐”的品牌特质定位。 3.新区医院品牌战略目标设定 根据新区医院最终发展成为“河南省具有高知名度、高美誉度，在全国具有专业特色的知名综合性医院”的远景目标，笔者将新区医院品牌经营战略目标确立为：通过七年建设，将新区医院塑造成为特色鲜明、内涵丰富、区域领先、全国知名的综合性医院。 至2020年，新区医院在品牌建设上，要达到目标如表1所示。 4.品牌成长阶段（2016-2