客服人员入职测试题(A卷).docVIP

新进客服人员测试题及答案 满分100分 一、填空题（共5题，每题2分） 1. 《住宅室内装饰装修管理办法》简称《110号文》 2.《物业承接查验办法》发文机关是建设部 3.《中华人民共和国物权法》的执行时间是2007.10.01 4. 重庆市国土房管局于2013年12月30日发布了《关于紧急使用物业专项维修资金有关事宜的通知》 5. 重庆市开设统一使用新版两书的时间是2012.07.01 二、单项选择题(共60题，每题1.5分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.2003年6月8日，国务院颁布了（ A ），标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新时期。 A.《物业管理条例》 B.《业主大会规程》 C.《物业管理企业资质管理办法》 D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 2. 由于业主共用部位、共用设备设施（如楼道照明、消防通道照明、电梯间照明、院墙路灯、小区路灯、草坪灯、小区水景、二次供水泵、自备发电机油料）的用水、用电费用未进入物业服务收费成本，应按户据实分摊后由产权人或使用人缴纳。据实分摊的共用数量必须是专表计量或正常情况下总表与各分表的差额。出之重庆市物价局（A）号文件。 A．778 B.398 C．255 D．244 3. 物业服务用房包括物业服务企业用房和业主委员会用房，应当由建设单位按照不低于房屋总建筑面积（A）的比例且不少于（）平方米的标准在物业管理区域内无偿配置。 A．3‰ 50 B．5‰ 30 C．3% 50 D．5% 30 4. 物业管理活动的实质是（ C ）。 A．业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动 B．房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化 C．业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易 D．物业服务企业接受业主和使用人的特别委托 5. 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则召开。经（ B ）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A．10% B．20% C．30% D．50% 6. 如果业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当( C )或者撤销其决定，并通告全体业主。 A处以罚款 B通报批评 C责令限期改正 D解散业主大会 7.一个物业管理区域成立（ A ）业主大会。 A．一个 B．二个 C．多个 D．不限 8.业主委员会是业主大会的（ D ） A．组织机构 B．权力机构 C．自治管理机构 D．执行机构 9.酬金制是指在预收的物业服务资金中按（ A ）提取酬金支付给物业企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。这种方式在非住宅物业管理项目中较多采用，一些高档住宅物业管理也已采用。 A.约定比例或约定数额 B.实际发生费用 C.物业服务成本 D.固定费用 10.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过( D )年，可连选连任，业主委员会委员具有同等表决权。 A.2 B.3 C.4 D.5 11. 根据现行的《物业管理企业资质管理办法》，( C )可以负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。 A.自治区人民政府建设主管部门 B.国务院建设主管部门 C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.省人民政府建设主管部门 12. 召开业主大会会议，应当于会议召开（ C ）以前通知全体业主。 A．7日 B．10日 C．15日 D．20日 13.以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是( B )。（附录12 第十九条） A．工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定 B．工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计入定价成本 C．医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支 D．其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不