浅谈知识管理在现代企业中应用.docVIP

浅谈知识管理在现代企业中应用摘 要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。 关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理 Abstract: with the advent of knowledge economy, knowledge management in modern enterprises in the use of more and more important, this paper sums up the basic idea in based on knowledge management, knowledge of specific application in the enterprise from the aspects of the knowledge base of the enterprise, the enterprise product innovation, the enterprise customer management. Key words: knowledge managementknowledge of product innovationmanagement 中图分类号：G24 随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。 一、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 （一）知识管理领导先行 企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。谈到企业知识的管理首先要提升领导知识素质。所谓领导者知识素质，就是领导者在一定先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习所形成的，在领导活动中经常发挥作用的本质要素。领导者素质具有时代性、综合性、层次性的特点。 1、领导者素质的时代性。一代之治有一代之才，不同的历史时期和不同的任务，对领导者素质有不同的要求。领导者的素质既有稳定性的一面，一经形成，便相对稳定地发挥作用；又处在不断变化之中，这也是领导者素质时代性的表现。 2、领导者素质的综合性。领导者素质是一个相互关联的整体，它们在领导活动中总是综合地而非各自孤立地起作用，这是由领导工作本身的综合性所决定的。美国著名领导学家华伦·本尼斯有一个形象的比喻，他说，一个不败的领导人，必须依靠三条腿来支撑；一是坚定的雄心壮志；二是领导工作的才能，三是优秀的道德品质，这些是领导者素质的最基本结构。 3、领导者素质的层次性。处于不同层级、肩负不同责任的领导者，其素质要求是不同的。诸葛亮在《将器》一文中指出：“将之器，其用大小不同。若洞察其奸，伺其祸，为之众服，此十夫之将；夙兴夜寐，言语密察，此百夫之将；直而有虑，勇而能斗，此千夫之将；外貌桓桓，中情烈烈，知人勤劳，悉人饥寒，此万夫之将；仁爱治于下，信义服邻国，上知天文，中察人事，下识地理，四海之内，视为家室，此天下之将。”法国著名管理学家法约尔曾经提出一个重要论点。他说，管理人员的能力和素质具有“相对的重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少。只有管理者的知识素质提高了，企业才能实现知识性管理。 （二）知识管理对现代化企业的重要性 知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个重要的因素 1、 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法。 2、 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战。 3、对市场变化作出快速敏捷的反应和