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案场经理工作手册（培训资料）一、对案场经理的认识：案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人，主要负责销售现场的全案管理，包括人员、事务、销售统计以及分析等，制定和调整销售计划及销控策略，随时收集市场信息掌握市场动态，及时与项目组沟通，保证项目的有效销售。二、案场经理职业素养：1、熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。 2、熟悉全国及当地房地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。 3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够帮助下属解决售楼难题。 4、有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。 5、信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。有处理难题的能力。 6、具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。 7、把企业放在第一位，具有较强的团队精神。 8、具有市场学和心理学知识。三、案场经理岗位职责：1、主动积极配合领导完成各项工作。2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规划化。3、做好项目筹备工作。4、负责整个项目销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。5、统一销售口径，培训和管理团队。6、带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务。7、严格执行各项案场工作守则及作业流程。8、制定周、月工作计划并每周每月进行总结。9、协助处理定金、合同、按揭等工作。10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。11、对所有的案场工作人员有进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。12、建立完整的项目销售档案及客户档案。13、完成销售任务后协助做好个案结案报告，并带领置业顾问做好公司交办的新任务。14、协助策划部门做好市场调查分析，反馈客户意见及市场动态。四、案场操作流程：1、案前工作（1）人员配置（2）图表制作（工作人员签到表、每日客户来访统计表、客户来电统计表、每日成交销控登记表、销控统计表、认购单、成交确认单、价目表等）（3）销售人员工作手册、答客问准备（4）个案培训（5）业务模拟演练、熟悉现场状况（6）市场调查（7）个案策划思路理解与沟通2、案中工作（1）销售人员正式进场销售（2）针对每日销售结果检讨并改进修正（3）派报派发。（4）配合SP活动制造大量参观人潮（5）于每天下班前30分钟确实检讨业务，并针对当日来人反应，研究对策作为业务参考。（6）于每周一下午举行销售协调会，并针对一周来人反应，作适当的业务调整。（7）销售现场与销售进行期间，务必确实作好客户追踪，按客户分析整理分为A、B、C三级客户，必要时亲自到客户家追踪拜访。（8）销售人员确实要求现场销售礼节。（9）销售人员确实分区清洁现场。3、后期工作（1）剩余产品不利点分析（2）剩余产品有利点分析（3）剩余产品销售客源分析（4）适时进行促销，达成剩余产品百分之百销售的目的（5）现有客源的再开发与利用（6）结案报告五、案场销售人员培训：?销售人员专业培训表培训分类培训目的培训内容用时计划忠诚度培训让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。公司背景介绍1个工作日公司经营理念及精神销售人员工作守则专业知识培训实现从“售楼员”到“置业顾问”转变房地产基础知识专业术语以及房地产专业知识3个工作日按揭流程以及计算方式楼盘详细情况统一说辞销售流程介绍竞争楼盘分析与判断销售技巧培训提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。应接洽谈技巧6个工作日电话技巧客户心理分析销售技巧礼仪培训实战演习竞争对手调查为客户提供理性比较分析的基础。楼盘调查内容及技巧1个工作日（备注：详细资料见附件1）六、销售人员考核内容1、业绩考核：主要对销售人员的销售指标进行考核。2、业务考核：对销售人员的业务知识和专业素质进行考核，包括售楼基本知识、售楼技巧、谈判策略、对客户的尊重程度、应变能力等方面的内容。3、纪律考核：对销售人员遵守公司和部门规章制度方面进行考核。包括是否按时上下班，遵守纪律情况，团结同事，能否按时完成上级交办的例行的和非例行工作等方面内容。4、团队考核：对销售人员的团队协作精神进行考核，包括大局精神、合作精神、协调沟通能力等方面内容。5、责任感考核：对销售人员对公司、对工作负责的程度进行考核，包括工作态度、积极性、主动性、进取精神等方面的内容。6、服务精神：主要对销售人员为顾客的服务爱度进行考核，包括服务意识、服务方式、服务