团队旅游业务运作.pptVIP

团 队 旅 游 业 务 运 作 教学目标 识记预报计划的时间、形式、目的 掌握落实计划的程序 重点掌握预报计划的内容 学会灵活运用所学知识 教学重点 落实计划的程序和预报计划的内容 教学难点 预报计划的内容 预 报 计 划（组团社） 1.在旅游团队组成后,旅行社首先的一项工作是预报计划。 2.时间:团队抵达前的7—30天 3.形式:传真,紧急情况下也可先用电话预报,后发传真。 4.内容:团号、人数、到达日期、离开日期、食宿要求等，特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其相关内容。 注意：时间具体到几点几分 订房标准及间数 团队预报计划以后经过双方多次的更改确认，基 本内容无大的变化的情况下，应该在团队到达第 一站前10—15天内将正式计划传真给接待社。 既是接团计划， 也是结算收款依据 盖公章有效 附上回执、打印的正式旅客名单 （姓名、性别、年龄、 身份证号码） 书 面 确 认（接待社） 1.时间:3—5天内 2.回复形式:传真 3.主要是:对预报计划的内容逐一加以确认,最重要的是机票、车票落实情况。如果有变化，应用传真形式做更改。 计 划 落 实（接待社） 1.运作程序:计划—订票—订房—订车—安排游览活动(包括订餐)—向接待部下达接团通知 2.订票业务起着关键的作用 3.订票通知单的内容:明确的团号、团队人数、 陪同人数、航班的时间、航班号、等级、目 的地、票额数。如团队中有儿童，需单独注 明。还要注明各团队所住宿的饭店。 4.旅行社的订房通常有两种：一是自订房，二是委托代订房。 5.在旅游旺季，一般情况下，首先应该保证重点团的住房，对实在无法安排计划要求指定饭店的团队，要按国际惯例在同等级的饭店进行调整，并将调整后的情况告诉组团社，取得组团社的谅解。 6.市内用车的安排应根据团队的要求及团队人数的多少合理安排。一般是将月度计划送旅游车公司总调度室。 7.为了减少差错，一般情况下，在团队抵达前的两三天内再与旅游车公司核实车辆落实情况。 8.旅游团队的早餐一般安排在入住饭店就餐；午餐就近安排，晚餐安排在饭店或社会酒店、餐馆等，视情况而定。 9.订餐前应向餐厅通报以下情况：就餐人数，包括旅游者人数和司陪人数；餐饮标准；团队是否有特殊要求；团队抵达就餐的大概时间，等等。 练 习 1.在旅游团队组成后,旅行社首先的一项工作是( C ) A.书面确认计划 B.正式计划的发出 C.预报计划 D.更改计划 2.在落实接待计划中，( B )业务起着关键的作用。 A.订餐 B.订票 C.订房 D.下达接团通知 3.旅游团队的早餐一般安排在( C )就餐；午餐( A )安排，晚餐安排在( B )等，视情况而定。 A.就近安排 B.饭店或社会酒店、餐馆 C.入住饭店 D. 豪华酒店 4.旅游团抵达目的地的市内用车的安排,应根据( BE )合理安排。 A.旅游车总调度公司的要求 B. 团队人数的多少 C.组团社的利益 D. 导游的要求 E.团队的要求 5.接待社在订票、订房、订车、订餐等工作落实后，有关部门将正式计划接团计划下达给( B )。 A.计调部 B.接待部 C.财务部 D.营销部 案例分析 旅行以下是旅游团队的预报计划，请你根据预报内容要求，指出其不足 之处,并按照合理情况补充修正该计划。 成都****社 我社组织的CFT-010618团于2001年6月18日上午乘WU401航班抵成都。 请按常规行程安排去九寨沟、黄龙、峨眉山、都江堰游览，并请即预订6月 23日的空调大巴座位去重庆。此团是VIP客户，请务必保证晚上离蓉。 另：此团6月18日晚宿峨眉山大酒店，6月19日、6月22日晚宿成都大酒店， 6月20日、6月21日晚宿九寨沟山庄，请代订客房。抵达时间、车次另告， 正式计划及旅游者名单后发。 谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 武汉****旅行社 联系人：***小姐 2001年6月15日