业管理从业人员职业道德规范.doc

PAGE 188 PAGE 258 物业管理从业人员 职业道德与服务礼仪规范 （第二稿） 编 者： 完成时间： 修改时间： 目 录 上篇 职业道德 职业道德概述 …………………………………（6） 道德与职业道德 ………………………………（8） 职业责任和职业纪律 …………………………（24） 职业道德的基本规范 …………………………（31） 爱岗敬业 钻研技能 …………………………（31） 诚信为本 公平竞争 …………………………（44） 为人公正 洁身自律 …………………………（56） 大局为重 团结向心 …………………………（67） 创造效益 服务社会 …………………………（78） 物业管理行业职业道德的主要规范……………（85） 职业道德修养……………………………………（89） 职业道德修养的重要性…………………………（89） 职业道德修养的途径和方法……………………（96） 营造成功的职业人生……………………………（105） 摆脱依赖 自我独立………………………… （105） 真诚相待 共同进取………………………… （112） 广泛学习 打好基础 …………………………（114） 语言艺术 加强训练 …………………………（117） 分秒必争 生财有道 …………………………（119） 控制情绪 掌握节奏 …………………………（121） 不畏艰辛 知难而进 …………………………（123） 下篇 服务礼仪规范 服务与微笑………………………………………（127） 微笑服务与“脸难看”…………………………（127） 微笑………………………………………………（129） 现代人礼貌和礼节………………………………（135） 注意仪表形象，养成文明习惯…………………（135） 服务行业的礼貌…………………………………（138） 仪表举止礼仪……………………………………（141） 仪表………………………………………………（141） 举止………………………………………………（153） 表情………………………………………………（160） 言谈礼仪…………………………………………（164） 称呼………………………………………………（164） 介绍………………………………………………（167） 寒暄………………………………………………（170） 赞美与安慰………………………………………（173） 往来礼仪…………………………………………（177） 邀请与约会………………………………………（177） 拜访与接待………………………………………（180） 通讯礼仪…………………………………………（187） 书信的一般礼仪…………………………………（187） 专用书信礼仪……………………………………（190） 贺卡与名片礼仪…………………………………（193） 电话通讯礼仪……………………………………（196） 集会礼仪…………………………………………（199） 会议礼仪…………………………………………（199） 仪式礼仪…………………………………………（202） 馈赠礼仪…………………………………………（207） 馈赠的基本要素…………………………………（207） 馈赠的基本礼仪…………………………………（211） 送花礼仪…………………………………………（214） 宴会礼仪…………………………………………（218） 宴会的类型与筹备………………………………（218） 宴会礼仪…………………………………………（223） 办公室里的礼节礼貌规范………………………（229） 礼节礼貌规范的具体要求………………………（229） 办公室里令人讨厌的十八种表现………………（234） 世界宗教知识与常见礼节习俗介绍……………（235） 宗教的起源………………………………………（235） 佛教知识…………………………………………（237） 基督教知识………………………………………（240） 伊斯兰教知识……………………………………（243） 道教知识…………………………………………（246） 世界上常见礼节习俗介绍………………………（248） 附录………………………………………………（252） 世界各国主要节日 国际日 世界各国的国庆日和独立日 上篇 职业道德 职业道德概述 一个人在社会上的生活区域，大体上可分为三大块，即家庭生活、社会公共生活和职业生活。而与此相对应的一个人就必须遵守家庭美德、社会公