平访广州市越年秀区图书馆服务外包项目.docVIP

广州市越秀区图书馆服务外包项目 采购人需求 说明: 1. 投标人须对本项目进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被 视为无效响应。 2. 用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致投标无效。 一、 1. 服务地点：在广州市越秀区图书馆署前总馆及所属各分馆、服务点。 2. 服务期限：一年。 三、人员基本要求 （一）人员基本要求 1. 具有完全民事行为能力，年龄20—45周岁，性别比例适中；高职或专科以上学历；经培训考试合格者。 2. 具有爱岗敬业、团结协作精神；好学向上，服从分配。 3. 身体健康，精力充沛，无传染疾病，须持有健康证，窗口人员必须五官端正。 4. 具有一定的计算机操作能力和简单维护能力，能够熟练掌握图书馆业务相关的计算机操作。 5. 能够承担晚班、节假日的值班工作；能够承担临时安排的加班工作。 6. 有愿为采购人服务的意识和大局观念，遵纪守法，品行端正，工作责任心强，无劣迹行为，无不良记录。 （二）岗位基本要求： 1. 严格遵守工作纪律，按时上、下班，认真填写“工作日志”，不得将本馆图书或设备私自带出、外借。 2. 工作用计算机严禁它用。 3. 挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。 4. 服从工作调动和安排。 5. 完成图书馆交给的其它相关工作。 （三）岗位基本职责： 1. 爱岗敬业，服务热情，有协作精神。 2. 熟悉图书馆工作流程、工作内容和规章制度，能独立完成工作任务；了解图书馆相关服务内容。能独自完整地向读者介绍图书馆的总体情况， 3. 熟悉责任区各种书刊资料的基本内容和排列情况，能向读者提供较细致的服务。 4. 服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。 5. 工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。在工作时间内，将手机调成静音，保持工作区内安静。 6. 随时纠正各种不文明行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。 7. 保质保量完成领导交给的各项临时性工作。 8. 积极做好室内环境卫生。定期进行防火、防盗安全检查，具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）。 9. 闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。 四、岗位设置及工作内容、责任 （一）人员设置： 序号 岗位名称 岗位数 总计 备注 合同工 时工 1 书库管理员 3 3 2 阅览区管理员 2 2 阅览区管理员① 2 2 3 总服务台办证员 2 2 4 自助图书馆物流配送员 1 1 5 地方文献阅览室管理员 1 1 6 图书采编员 1 1 7 文案 1 1 8 电子阅览室管理员 1 1 9 厨工 1 1 10 自学区管理员 1 1 18：00-21：00 （周二至周日） 11 报刊阅览区管理员 1 1 18：00-21：00（周二至周日） 12 总计 15 2 17 （二）岗位工作内容、责任 1. 书库管理员 1） 负责图书整理、图书上架、图书调架等日常工作(注：按照《中国图书馆分类法》的分类号排序，同分类号图书按总次号顺序排序) 错架率不超过4%； 2） 各责任区内所有图书需在当天下班前及时上架，保持架位整齐有序； 3） 协助完成新书入库后的图书数据采集工作； 4） 周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整齐放置； 5） 责任区内无滞留图书。 6） 严格遵守本馆的各项规章制度，完成领导交办的各项工作。 2. 阅览区管理员 1） 负责期刊记到、外借及上架工作； 2） 负责图书的接收并协助完成新书入库后的图书数据采集工作； 3） 负责图书借阅、续借、归还、预约工作；及时完成文献排架、归架和倒架等工作；协助完成对旧书、刊的清理和残缺、过时图书的剔除工作；及时对破损的图书进行修补； 4） 周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整齐放置，责任区内无滞留图书； 5） 负责解答读者咨询，辅导读者借阅,做好阅读推广活动； 6） 负责做好藏书保管及书库的防火、防盗、防尘、防虫工作；管理阅览区的安全以及维护好书架、桌椅、窗台的卫生工作； 7) 严格遵守本馆的各项规章制度，完成领导交办的各项工作。 3. 阅览区管理员① 1） 负责期刊记到、外借及上架工作； 2） 负责图书的接收并协助完成新书入库后的图书数据采集工作； 3） 负责图书借阅、续借、归还、预约工作；及时完成文献排架、归架和倒架等工作；协助完成对旧书、刊的清理和残缺、过时图书的剔除工作；及时对破损的图书进行修补； 4） 周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整