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安徽迎驾国际旅行社有限公司 工作手册 编写： 发出编号： 审核： 受控状态： 批准： 手册持有： 工 作 手 册 目 录 顺序号 标 题 01 公司职能描述 02 财务部门职能描述 03 出境旅游中心职能描述 04 国内旅游中心部门职能描述 05 直销中心职能描述 06 客户服务中心职能描述 07 营业门店岗位职责描述 08 业务操作程序及规范 09 国内计调业务操作程序 10 出境业务操作程序 11 证照处工作程序 12 旅游顾问接待程序 13 广告发布流程及效果评定措施规定 14 营业门店工作环境标准 15 计调操作奖惩制度 16 关于在操作过程中的相关质量控制 17 游客财产保护细则 18 导游领队管理办法 19 导游领队带团财务须知 20 导游领队管理条例 公 司 职 能 描 述 公司概况 安徽迎驾国际旅行社有限公司成立于2004年7月，重组于2006年11月，并改制成为一家股份有限责任公司，为中国旅行社协会的成员单位，是一家具备出境游、港澳游经营权国际旅行社。 安徽迎驾国际旅行社有限公司，经过了多年的奋斗，已经成为本地区最具实力的旅游公司之一。目前，我们拥有一批在本企业耕耘了多年的优秀业务骨干，以及一支训练有素、具备德、泰、英、粤、普、潮等多语种的专业持证导游队伍和一支技术高超的专业旅游司机队伍。 成立以来，我们不断拓展海内外旅游业务，目前业务范围已涉及了国内旅游、出国旅游、港澳旅游、入境旅游、票务订房、会议接待、电子商务等各个方面。我们建立的专业旅游网站——迎驾旅游网随时为各位朋友提供网上旅游资料查询、旅游业务咨询和预定等服务。 多年来，我们秉承着“一切为客户着想”的服务宗旨，成功的为多家大型企业主办了海外会议和奖励旅游活动，并且接待了包括各界高层人士在内的各类大型入境旅游、商务、访问团，而每年组织的本地赴全国、海外的旅游团更是数不胜数，受到了旅客们的一致好评，并获得了“安徽省百家诚信服务企业”、市政府授予的“旅游先进单位”等荣誉称号。 总经理行使职权： （一）领导经营班子的工作,组织实施股东大会审定的各项计划、方案以及董事会的决议,全面主持公 司的日常生产经营与管理工作,并向董事会报告工作； （二）根据董事会确定的经营方针和投资方案,组织拟订公司中长期发展规划、重大投资项目、组织 编制年度生产经营计划,并报董事会批准； （三）组织拟订公司年度财务预决算方案；拟订公司税后利润分配方案、弥补亏损方案和公司资产用 于抵押融资的方案,并报董事会批准； （四）依据年度经营计划,组织实施经董事会批准的各项决议、工作计划及实施细则,其中包括业务 经营、市场开发、人力资源管理、企业管理、财务管理等方面的工作计划,对工作进行控制管理； （五）拟订公司增加或减少注册资本和发行公司债券的建议方案,并报董事会批准； （六）拟订公司内部经营管理机构设置方案,并报董事会批准； （七）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的公司人员； （八）组织拟订公司员工工资、福利方案和奖惩方案,年度调干和用工计划,决定公司员工的聘用、升 职、加薪、奖惩及辞退； （九）组织拟订公司基本管理制度,并报董事会批准；制订公司具体规章制度,并监督执行； （十）提请董事会聘任或解聘副总经理（副经理）及财务负责人；主持党政班子联席会议,按照规定 程序审议； （十一）提请董事会聘任或解聘属下全资企业经理和财务负责人；在与董事长商议后,提出公司财务、 人事、审计等各职能部门负责人人选,按照有关规定参加讨论决定其聘任或解聘； （十三）组织拟定公司的资产重组和资本运营的总体方案。报董事会审议； （十四）根据董事会的委托,与所属企业签订企业资产经营责任书； （十五）享有行使人民币20万元（含20万元）以下公司资金运用、资产运用和签订合同的权限（对 外合同的签订不受此限制）,超过20万元的资金运用、资产运用和签订重大合同,必须以书面 形式报告董事长或副董事长,由董事长或副董事长批准行使,运用资金超过董事长权限,由董事 会或股东大会审议执行； （十六）按照有关规定参加讨论决定所属子公司的董事、董事长、总经理、监事、监事会主席、财务 总监（或财务部长）的推荐或任免,参加审核所属子分公司高级管理人员的人选； （十七）根据经济形势和市场环境的变化,提出年度经营计划和收益运用计划的修改意见和建议,提 请董事会制订相应的技改方案。 （十八）享有行使5万元（含5万元）以下的固定资产、低值易耗品、房屋装修、办公用品和礼品 等日常经营管