《公共关系心理学》第十四讲.ppt

第十章 对公众行为的影响与沟通 第一节 影响公众心理的常用方法 影响公众心理的方法一、浸润法 浸润法就是以周围的舆论持续长久地影响公众心理的方法。 又叫渗透法。 特点 作用缓和而持久，不易形成表面对抗，潜移默化。 浸润法对公众心理的影响主要是解决从中和同化的问题。 从众实验 自运动现象 知觉判断实验 从众心理产生原因 合群倾向 舆论的压力 恐惧离群 浸润法的分类 感染 诱引 1、感染法 感染就是受感染者在无意识或不自觉的情况下，收到一定感染体（语言、动作、表情、情境、事物等）影响、熏陶、感化，而引起的和自己相同或相似的情感共鸣，从而使被影响者得某种心理状态产生一种不自主的遵从。 公众之间相互感染的条件 情境相似 感染者与被感染者有相近的心理背景 态度相近 非强制性 参与心理 感染的分类 顺向感染 逆向感染 直接感染 间接感染 二、诱引法 诱引：心理学中的诱引是个中性词，是指以外部给予能诱发、引导和促进内部心理发展的诱因为特征的方法。 刺激（诱因）——需要——动机（内驱力）——行为 诱引公众的方法 需要方面的诱引 激发公众需要的基本条件 要给公众以信任感、公平感、安全感 激发公众需要最常用方法 奖励 惩罚 奖励是对公众需要的肯定和满足 奖励的原则： 1、奖励要有目的性，为何奖励，要让公众知晓，否则就达不到鼓励的目的。 2、奖励要合理，不搞平均主义和形式主义。 3、奖励要有针对性，要能满足公众的不同需要否则就“有奖五励”。 4、奖励要得当。太高会使公众期望值过高，太低则没有刺激性。 5、奖励要注意时效性。太慢，公众需要的功能会淡化。 惩罚是对公众需要的一种否定。 惩罚的基本步骤 1、不良行为 无焦虑与恐惧反应 2、惩罚+不良行为 焦虑与恐惧反应 3、不良行为 焦虑与恐惧反应 组织团体在运用惩罚时应注意： 1、惩罚发生的时间。 不良行为一发生就给以惩罚的效果最好。 2、惩罚要有针对性。 3、惩罚要运用正确的政策和方法。 4、惩罚要注意给人以出路。 兴趣方面的诱引 兴趣诱引的重要性 1、对公共关系的目标有导向作用。 2、对公共关系过程有能动作用。 3、对公共关系有启迪和诱导作用。 引诱公众兴趣常用方法 以利益为媒介的诱引 以竞赛为媒介的诱引 以专家为媒介的诱引 以新奇为媒介的诱引 影响公众心理的方法二：劝导法 概念： 劝导法是劝说和引导，也就是通过对公众的劝说来引导公众了解自己的组织及其产品，从而使公众达到心理认同的一种方法。 分类： 直泻式劝导 冲击式劝导 逆行式劝导 劝导方式一：直泻式 直泻式劝导是以告知为主要目的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，而仅仅是引导人们了解自己的一种普及式的劝导方法。 适合于:组织知名度不高或刚刚起步时的广告宣传。 劝导方式二：冲击式劝导 冲击式劝导是一种以说服公众为其主要形式的专门性的劝导方法。 特点:对象明确，针对性强，冲击力大，有目的性，像灭火的高压水枪。 公众接受劝导的三个原因： 1、不知而不行。 2、不信而不行。 3、不坚定而不行。 说服公众的技巧 步步为营 结构选择 选准机会，把握时机。 劝导方式三：逆行式劝导 逆行式劝导是少数人对多数人进行劝导的方法。特点是：以弱抗强，就像潮流中的逆流一样，虽然力量弱小，但也能改变潮流引进的方向和路线。 逆行式劝导的心理基础：在一定的场合下，只要出现一个不同的意见，不管正确与否，都会对人们已有的判断造成影响。 阿伦和勒温的心理学实验 实验证明:只要出现一个不同的声音，不管正确与否，都会对原来的判断造成威胁。有17%-50%的人会在不同的声音的刺激下放弃对原来判断的附和。 影响公众心理的方法三：榜样法 榜样法是指组织在开展公共关系活动中，通过活生生的典型人物和事件来影响公众心理，争取公众与组织的良好合作，从而达到公关目标。 榜样法的公众心理基础——模仿 模仿的特点： 没有外借控制，主动的有意或无意的模仿。 带有个体的倾向性和目的性。 一般只能模仿外显行为，很难触及内心世界。 模仿的分类： 有意识模仿