实验二 《采用powerdesigner进行过程建模》实验报告书.docVIP

实验二 采用PowerDesigner进行过程建模 （一）实验目的 了解信息系统需求分析的方法和步骤，认识并理解过程模型的基本概念与构造，掌握业务流程图和数据流图的绘制方法，了解业务过程建模的CASE环境，并能够运用CASE工具对业务流程进行分析与描述，形成完整的过程模型。 （二）实验内容 某文化艺术售票公司欲在公司的局域网开发一个售票系统，为互联网申请订票和电话订票的用户进行订票服务和售票服务。公司的职能机构如图1所示。 该公司是一个文化艺术演出售票公司。它与演出公司签订代理售票的合同，然后通过广告、杂志、互联网等宣传渠道吸引客户。客户通过互联网、电话等手段预定演出票。公司通过电话跟用户确认演出项目、场次、时间、票价等，通过快递公司把票送到客户手中，客户一手交钱，一手取票。快递公司把票款收齐后回公司财务交票款。演出结束后，公司与演出公司结账，把剩余票退回，并上缴应付的票款。如果是先付钱，则结账后根据剩余的票退回票款。 通过调研，开发小组了解到各部门的系统要求以及整个系统票务加工处理过程。公司的组织结构图如下： 所了解的各部门需求及部门间关系，如下图： 商务部。负责收集演出项目计划、演出公司、演出场馆资料，并加以维护。负责与演出公司签订售票代理合同并输入合同。演出场馆也可能举办演出。合同主要内容是签订先付款后售票还是先售票后结算的结算方式，以及售票的代理折扣。商务部有权决定对大客户的票款折扣。维护其他部门必须共享的分类信息，例如行业编码、演出分类编码。 大客户部。负责联系大客户，即团体购票的客户。输入大客户的订单，经过电话销售中心核实后由电话销售中心下达订单给财务部。负责维护大客户的信息资料。 电话销售中心。如则通过电话、互联网与客户联系，并且负责值班接听客户的订票查询、 订票要求电话，询问要求的演出名称、地点、场次、时间、票价、座位和送票时间，一旦客户决定了就输入客户的订票数据，如果是新客户还要输入客户的资料（姓名、住址、电话、EMAIL、手机、身份证号等），下达订票单。负责维护个人客户的信息资料。当收到客户从互联网发来的订票信息后，也要核实后输入订票单。当客户要求加票、减票、调票和退票时，负责分别开出相应票单给财务部，进行加票、减票、调票和退票。一旦订票单下达后就不能修改，只能通过加票、减票、调票和退票手续修改。 财务部库房。财务部包括库房和会计两部分。库房负责根据合同到演出公司取票，并把票单输入到计算机中。负责接收电话销售中心的订票单，并为每张订票单分配票，当处理完订票单后，根据客户要求决定何时送票。送票时开出快递单（包括快递公司编码、名称、快递员编码、姓名、客户姓名、身份证号、住址、电话、手机、订票单号、快递类型、快递费用、票款、结款时间）。负责维护快递公司、快递员信息。当接到电话销售中心的客户要求加、减、调、退票单后，负责为订票单加、减、调、退票。如果客户已经付款，通知财务部退款，并通过快递公司送票/取票退款。 财务部会计。财务部包括库房和会计两部分。会计根据订票单收快递公司取来的票款、加票款，和支付减票/退票退款。负责演出结束后与演出公司结账。需要先付款时先开支票让票房去交钱取票，每月底根据快递单统计支付快递公司快递费。 办公室。负责维护雇员的信息，负责维护每个部门，每个雇员的权限。例如：大客户部的雇员彼此不能察看属于个人维护的大客户部信息，只有部门经理可以查看所有雇员的大客户信息。但是电话销售中心的个人客户信息对部门所有雇员都是共享的，谁输入的个人客户资料则谁负责维护。 确定需求后，识别问题，确立本系统解决的问题如下： 1）及时准确地响应客户要求，从计算机订票输入到生成快递单送票，把客户所要的演出票及时送到客户手中。 2）严格履行加票、减票、调票、退票手续，满足客户要求。 3）严格执行大客户订票最终由电话销售中心下订单的规定，大客户的客户资料授权访问，每月统计大客户部每个人销售业绩，作为考核的依据。 4）每月分部门分类统计销售的票数、金额，送票数、金额，每月和快递公司结算，演出结束后按照合同与演出公司结算。 5）计算机维护客户资料、演出资料，提供灵活的查询手段。 6）严格控制订票折扣，一律由商务部按照规定输入。 7）管理好系统权限，不同授权用户执行不同操作，记录操作人员的编码和时间，保证数据的安全保密。 8）完成与原财务系统、人事系统的接口。 根据上述系统开发的陈述，进行系统分析，完成如下任务： (1) 完成该系统的主要业务流程和功能模块分析。 (2) 绘制该售票系统的主要业务流程图。 (3) 逐层绘制该售票系统的数据流图。 (4) 利用CASE工具在进行分析建模时辅助建立数据字典。 基本概念：业务流程图（Transaction Flow Diagram, TFD）业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之