开题报告书(杨闪闪)--论体验营销在餐饮企业的运用.docVIP

绥化学院 毕业论文(设计)开题报告 论体验营销在餐饮企业的运用 学生姓名： 高亮 学 号： 200851749 专 业： 市场营销 年 级： 2008级 指导教师： 卢明名 职 称： 讲师 填写说明 1．此报告中的有关内容应在指导教师的指导下，学生进行实地调查研究的基础上，详细认真地填写。在毕业论文（设计）工作前期完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效。 2．开题报告内容必须按教务处统一设计的电子文档标准格式填写完整后打印，禁止打印在其它纸上后剪贴。 3．有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 7408—94《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2009年6月20日”。 4．此报告由学生所在系保存。 5. 若所留空间不够，可另加附页。 国内外研究现状及趋势 1970年，美国著名未来学家阿尔文.托夫勒(Tomer)在其所著的名为《未来的冲击》一书中指出，体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态，社会经济将进入体验经济时代，企业将靠提供体验服务取胜。然而，这种观点在当时并未引起人们足够的重视。 1998年，美国俄亥俄州战略地平线 LLP(strategicHorizons)顾问公司的两位创始人B.约瑟夫·派恩(B.Jos即 hPinell)和詹姆斯·H·吉尔摩 (JamesH.01一more)《欢迎进入体验经济》的文章在《哈佛商业评论》7/8月号期刊上发表，极大的引发了人们对于体验经济和体验服务的兴趣。他们指出，服务经济已经达到顶峰，体验经济时代己经来临。他们将体验定义为“使每个人以个性化的方式参与其中的事件”，并将体验分为娱乐、教育、逃避现实和审美四类。随后，在1999年由哈佛商学院出版社出版的《体验经济》一书中， Pine11oilmore对体验经济的概念、特点等各方面又做了更为详细的阐述。同时，他们还提出应运用“剧场模型”，即“剧作二策略、剧本二工艺过程、剧场二工作、表演提供物”来阐释商业交易从而凸现了体验的价值和意义。 伯恩德·H·施密特 (BemdH.Sc rnitt)是第一个提出且系统论述体验式营销的学者。在《体验式营销》 (ExPerientialMarketing，1999)一书中，他将这种“为体验所驱动的营销和管理模式”称之为体验式营销，并且在此概念的指导下，利用战略体验模块(strategieE却 erientialModules，sEMs)，即感觉体验(sense)、情感体验(Feel)、创造性认知体验(Think)、身体体验和全部生活方式(Act)，以及与某一团体或文化相关所产生的社会性体验(Relate)，形成了新型营销方式的战略构架。同时，他还构建了一个体验营销的策略模型—体验矩阵，从而建立了体验提供者(ExPros)与战略体验模块(SEMs)之间相互作用的机制。2004年，Schmitt又进一步为战略性和创造性地管理顾客体验提供了有力的工具，并阐述了直接管理顾客体验的五个步骤，即“分析顾客的体验世界、建立顾客体验平台、设计品牌体验、建立与顾客的接触和致力于不断的创新”。 与国外相比，体验营销在我国国内的研究起步虽晚，然而发展却是十分迅速。就国内体验营销理论的研究和发展情况来看，其较为集中的体现在两个方面：一是国内学者对体验营销进行了多角度的研究，使体验营销的概念更加清晰、体系日趋完整，并且出现了不少系统研究体验营销理论的著作，如《体验经济》(姜奇平，2002)，《体验营销—触摸人性的需要》(马连福，2004)等；二是体验营销理论在具体行业和企业中的应用性研究也开始大量兴起，从而使体验营销理论更加具有针对性和现实价值。 餐饮行业是一个适合发展体验经济的行业，随着我国餐饮业体验营销实践活动的不断增多，关于探讨餐饮体验和在餐饮行业开展体验营销的研究在我国国内也逐渐出现。其中，较具代表性的有：朱水根 (2003)认为“以体验经济理论引导餐饮产品和服务的创新，营造独特的企业文化和品牌，是餐饮市场竞争中餐饮企业获得消费者满意，求得长久发展的有效方法之一” ；“吴敏、陈雪钧(2004)在研消费者娱乐、生活、情感、氛围、文化、品牌等体验类型的基础上，提出了饭店开展体验营销主要应从产品、服务、人员、宣传、顾客心理、定位等角度来进行的观点；范秀成、李建州(2006)对顾客的餐馆体验进行了多项实证性的研究，通过研究他们得出了“菜肴质量、员工服务是影响顾客