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单元四 授课计划 章节 第六章 领导职能 （下） 单元四 沟通与传播能力 教学 目的 要求 理解沟通的含义；了解发生沟通障碍的原因；掌握沟通的方法与艺术 熟练掌握怎样达到有效沟通。 可采取教师讲授与研讨结合、案例分析、角色扮演、社会剧等方法开展教学。特别注重学生实际沟通能力的培养。 教学 课时 2课时，其中1课时实训，详见实训指导大纲 教学 主要 内容 一、沟通及其有效性 管理沟通的障碍可大致归纳为：信息的数量与质量；传播信息的渠道或媒介出现问题；沟通双方的认知差异；利益关系；情感与心理因素；沟通者所持的态度；管理体制与群体风气；语言与表达。 有效沟通的原则：明确沟通的目标、具备科学的思维、管制信息流、选择恰当的沟通渠道与方式方法、讲究语言艺术、了解沟通对象，增强沟通针对性、及时地运用反馈。 二、信息传播 传播主体与传播效果；传播对象与传播效果；传播方式手段与传播效果。 三、演讲 演讲的作用与要领；演讲的准备；演讲内容设计；演讲方法运用。 教学 重点 难点 教学重点： 1、有效沟通——沟通的原则 2、沟通技巧——信息、情感和行为沟通技巧 3、沟通语言艺术——倾听与会话技巧 4、演讲内容设计演讲方法运用 教学难点： 1、有效沟通技巧 2、沟通语言艺术 3、演讲方法运用 思考 与 训练 1、沟通的障碍与有效沟通的原则是什么? 2、怎样进行有效的信息沟通? 3、传播方式手段与传播效果？ 4、假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通? 5、沟通与谈话是什么关系？ 6、怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？ 下一单元预习内容要求 训练项目6.5.1 案例分析：节约后的致歉 1.培养分析与解决工作中人际矛盾的能力； 2.训练处理上下级关系的能力。 单元四 实训计划 项目 训练项目6.4.1 案例分析：帮助我改善沟通 训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说 实训 目标 1.培养分析所面对的有关沟通与激励问题的能力； 2.培养针对管理中的实际情景进行沟通的能力。 3.增强学生对信息与传播的感性认识； 4.培养演讲能力。 实训 内容 要求 1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴格雷丝会怎样回答她父亲的问题?⑵你将如何对罗宾·李先生所面临的问题进行分析?⑶对于改善这种形势，你有什么建议? 2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。 模拟管理：就职演说 1.模拟某中层或基层管理者到一个新的部门任职后，第一次在部门全体人员面前讲话。就职的部门与职务由学生自行设定。 2.每个学生准备一份演讲稿。 3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4.再以班级为单位组织演讲比赛。根据安排时间的长短，由各公司推荐若干人参加。 标准 1.能够运用沟通和信息传播的原理与艺术分析案例，并提出有价值的建议。 2.能运用信息传播与演讲的理论与方法进行指导，并尽可能搜集较多的模拟任职部门与职务的信息。 成果评估与 检测要求 ⑴每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩； ⑵根据班级讨论中的表现评定成绩。 单元五 授课计划 交际形象塑造。倾听的技巧。会话的技巧。情感沟通。 二、工作协调 工作纵向协调的原则。工作横向协调的基本方式。主要方式主要有制度方式、组织方式、人际关系方式三种。 三、上下级关系协调 上级关系协调。下级关系协调。 四、交涉与谈判 说服与交涉的系统模式。态度（行为）变化机制。善于运用说服技巧与策略。交涉与谈判的基本策略。 教学重点难点 教学重点： 1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养协调与交涉的能力； 教学难点： 1、培养化解冲突，构建和谐的能力 思考与 训练 1.人际交往的要领是什么？ 2.怎样进行工作协调？ 3.如何进行上下级关系协调？ 4.交涉与谈判的要领有哪些？ 下一单元预习内容要求 训练项目6.6.1 情景剧：冲突 1.培养了解群体心理需求，分析群体冲突的能力； 2.培养化解冲突，构建群体心理和谐的能力 单元五 实训计划 项目 训练项目6.5.1 案例分析：节约后的致歉 训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通 实训 目标 1.培养分析与解决工作中人际矛盾的能力； 2.训练处理上下级关系的能力。 3.培养与陌生人交际的能力； 4.培养与别人沟通与交涉的能力。 实训 内容 要求 1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力?他的做法有何不妥之处吗?认为妥或者不妥，你是从哪个角度分析的?⑵你如果是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生?⑶依你之见，在组织中处理好人际关系是否有必要使用政治(或权术)手段?坦诚相处与精明为人，两者在工作中