CMMI高成熟度过程性能基线PPB的建立(简化版).doc

CMMI高成熟度——过程性能基线PPB的建立（版） ?(苏州工业园区服务外包职业学院 曹纪清)1.? 过程 过程的定义及过程的关系；什么是子过程，什么是关键子过程？? ? 2.过程性能基线 ???基线是一种过程能力的表现方式，如何表示呢？通常使用中位数或者均值表示过程能力的平均能力，使用标准差来表示过程能力的波动：期望值(CL)＋允许的偏差范围(UCL、LCL) ? 3.从商业目标到基线 ?3.1从Business Goal--QPPO--关键过程--PPB/PPM的实施框架： ?3.2商业目标及目标分解 ??? 3.2.1 商业目标的建立与表示 ??? 首先，商业目标是3～5年的目标，而组织级质量和过程性能目标是我们近期（可以是半年或者一年）要实现的目标。其次，商业目标是总体的目标，如：客户满意度、成本偏差率、进度偏差率或者交付后的缺陷率，而组织级的质量和过程性能目标是需要分配到可执行的阶段，如：需求阶段植入缺陷的密度、清除缺陷的比例等。 ??? SEI要求的标准格式的商业目标的实际案例： ??? 在保持产品质量的前提下，提高客户满意度；使客户满意度从2008的均值88%，标准差6%,到2009年底提高到均值90%，标准差5%；到2011年底，提高到均值92%，标准差4% ? ????3.2.2 目标分解与表示 ?????????项目质量和过程性能目标不是凭空产生的，而来源于客户要求或者客户的目标，组织的商业目标、质量和过程性能目标等，受到客户工期要求、资源投入和组织能力等方面限制. ???????? 下面是某软件产品类组织的PPB之 目标分解矩阵： ? 商业目标 质量和过程性能目标 关键子过程 度量指标 基本度量 统计方法 相关模型 相关基线 ? 1.提高客户的满意度，客户满意率90分以上 客户满意度 90分 全生命周期过程 客户满意度 　分 　XMR 　 客户满意度基线 一次验收合格率=100% 验收工程 验收合格率 通过、修改后可通过、修改后重新验收 SPC-C图 ? 一次验收合格率基线 ? 产品调整率？？？ 实施过程 产品调整率 Total num of modi/Total Product Function Points XMR ? 产品调整率基线 ? ? ? 2.提高产品质量，缺陷密度不高于0.25个BUG/KLOC 缺陷密度0.25/KLOC 实施过程 缺陷密度 Number of Bugs/Total KLOC of Modi/Del/Added SPC-C图 ? 客户化缺陷密度基线 缺陷密度0.23/KLOC 升级过程 缺陷密度 Number of Bugs/Total KLOC of Modi/Del/Added SPC-C图 ? 升级缺陷密度 BUG关闭性能11.38人小时/BUG 实施过程 BUG关闭性能 Effort/Bug) ? ? BUG关闭性能基线 BUG关闭性能18.42人小时/BUG 升级过程 BUG关闭性能 Effort/Bug ? ? ? BUG关闭性能基线 ? 项目的生产效率 ? ? 改动代码行/改动代码对应的工程工作量 ? ? ? ? ? 3.提高产品的交付能力（缩短项目的交付周期，提高生产率，提高日程和预算的可信度） 进度偏差率不高于|-26%| 实施过程 进度偏差率 （实际工期 - 计划工期）* 100%/ （估算的工期） 　XMR 　 负值也不是好的，虽然是提前 进度偏差率不高于|+27%| 升级过程 进度偏差率 　(实际的工作量 -计划的工作量) * 100%/（估算的工作量） 　XMR 　 　进度偏差基线 交付性能3.15 实施过程 交付性能 　工期/总需求 　XMR 　 　交付性能基线 交付性能3.33 升级过程 交付性能 　工期/总需求 　XMR 　 　交付性能基线 ? 4. 基线建立过程 ??? 分为5步：数据收集—》异常点剔出—》假设检验—》建立基线—》评审与发布—》修正基线 4.1 数据收集 ??? 1） 收集数据，检查数据是否有抄错的现象。 ??? 2）?正态性检验等 ??? 3）样本数据之间的可比性，分组? 4.2 ?剔除异常点 ??? 我们通过使用建立控制图、单值图等的方式来检查数据是否异常，如通过观察数据偏离程度、计算平均值等方式来实现。另，在软件领域里，SEI推荐的是4条规则，即1248规则 4.3??假设检验 ??? 如利用一些工具来检查数据的正态分布情况。 ? 4.4? 建立过程绩效基线 4.4.1 选择控制图 根据数据类型，选择适当的控制图，计算得到中心线，并根据数据离散程度确定上下控制限。 4.4.2 建立PPB描述（关键过程的能力基准） 关键过程 指标；基线 单位 指标值 上限值 下限值 ? 客户满意