什么是出纳员的责任.docx

收银员是干什么的收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售信息提供经公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳与分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。收银员的重要性连锁企业收银员的工作不仅仅关系到各个门店营业收入的准确性，还往往是整个连锁企业门店的一项综合性管理工作。收银员在其整个收银作业的过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品与服务的信息、解答顾客的提问、做好商品损耗的预防，以及现金作业的管理、促销活动的推广、卖场安全管理工作等各项管理工作。收银员的工作职责1．?正确迅速结帐（1）?熟练收银机的操作。（2）?价格的登打。（3）?熟悉促销商品的价格以及促销内容。2．?亲切待客（1）?熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。（2）?适宜的仪容仪表。（3）?永远保持笑容。3．?迅速服务（1）?为顾客提供咨询与礼仪服务。（2） 熟练迅速而正确的装袋服务。（3）?熟练礼盒的包装技巧。（4）?不犯收银员服务禁忌。4．?熟练收银员的基本作业（1）?站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收货款。（2） 妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全。（3）?做到经常检查、保养好收银设备。（4）?配合卖场安全管理工作（5）?工作中发现问题，及时向店长或上级主管部门汇报。?收银员岗位职责1．??具备敬业爱岗精神与优质的服务意识与技能。2．??做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。3．??把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供经公司。4．??货款收受与管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。5．??负责收取当日销售收入并鉴别货币真假。6．??负责对每日所使用的款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。7．??每日上机前检查打印机色带，保证销售单据字迹清晰。8．??负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等，应及时向领班反映做记录。9．??无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。10．?熟悉卖场布局，熟悉商品。11． 遵守店纪店规。12．?能服从安排，完成上级传达的任务。13．?为工作需要能随时加班。14．?能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。收银员的礼仪服务规定仪表：收银员的仪表应以整洁、简便、大方，并富有朝气为原则。（1）?整洁的制服（2）?清爽的发型（3）?适度的化妆（4）?干净的双手：若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服，同时过长的指甲，也会造成收银员工作上的不便。举止态度（1）?收银员在工作时应随时保持亲切的笑容，以礼貌与主动的态度来接待与协助顾客。（2）?当的确是顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的言语来为顾客解脱。（3）?收银员在任何情况下，都应保持冷静与清醒，能控制好自己的情绪，切勿与顾客发生任何口角。（4）?员工与员工之间切勿大声呼叫或相互闲聊。六必须、八不准六必须（1）?? 必须按规定整齐着装（2）?? 必须发型规范，淡妆上岗，站姿端正（3）?? 必须精神饱满主动热情微笑待客（4）?? 必须文明礼貌，使用普通话，文明用语与唱收唱付（5）?? 必须保持款台干净整齐（6）?? 必须保持帐款一致八不准（1）?? 不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹（2）?? 不准在当班擅自离台、离岗、停台（3）?? 不准在款台内看书、看报（4）?? 不准以点款、结帐为借口，拒收与冷漠顾客（5）?? 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上（6）?? 不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台（7）?? 不准末到下班时间私自关闭款台或拒收（8）?? 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象八字方针、十字文明用语八字方针：主动、热情、耐心、周到十字文明用语：您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见行为规范（1）?收银员必须遵守“六必须、八不准”。（2）?收银员必须遵守公司的财务制度与考勤制度。（3） 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。（4） 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。（5）?收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。（6）?收银员要注意自己的服务态度与服务技巧，不管任何情况，不得与顾客发生争吵。（7）熟知卖场的布局与百元以上商品价格。（8）当班时，收银员不得无故离台。（9）每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。任何原因造成的商品漏扫或漏收商品款的行为都视同内盗。（10）收银员必须做好商品的消磁工作。（11）收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。收银员的作业流程每日工作流程一、??? 营业前（1