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行为面试技术; 行为面试;“我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。 ——杰克 · 韦尔奇;面试题目有哪几种类型？;1 背景型。;2 智能型;3 情景型;4 作业型;5 意愿型;6 行为型：STAR面谈法;素质的定义;对素质定义的解析;素质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的心理活动、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特点。 因此，素质的落脚点是个体特性，素质研究中会经常用到心理学的方法、手段。由于心理现象的纷繁多样及其与环境的交互作用异常错综复杂，造成了素质研究的困难性。 人力资源管理中资质研究的着眼点是绩效，一切对素质的研究都以员工个人绩效、团队绩效、组织绩效的提高为根本目的。 因此，弄清绩效的内涵、澄清绩效的指标是建立素质模型的基础。;素质维度;冰山模型;冰山模型;动机匹配度;素质维度的结构; 定 义：通过吸取自己或他???经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 学习意识：对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 经验总结：善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 缺口分析：善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 ; 学习过程：善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 学习目标：能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 行为范例：以学习为乐，会被从“无知”到“了解”直到“应用”的过程所吸引。 行为范例：不耻下问，愿意就自己不了解的问题向下属请教。 行为范例：定期带领团队成员对工作做阶段性总结。; 行为范例：在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施。 行为范例：当工作内容或业务方向发生变化时，积极主动弥补自己所缺的知识与技能。 行为范例：将工作视为重要的学习过程。 行为范例：对新知识、新技能、新领域保持关注，并乐于尝试新方法。;案例：高级销售工程师;基本门槛条件; A. 一个人过去的行为能预示其未来的行为 B. 说和做是截然不同的两码事 ——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念。 （事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）;行为面试的优势;客观性;针对性;准确性;真实性;行为面试的其他优点;行为面试的缺点;素质/行为面试法;步骤;行为面试法关键点;行为面试法技巧1;行为面试法技巧2;行为面试法技巧3;行为面试法技巧4;请你对下面描述缺少的要素打勾;提问技巧;问题举例1;问题举例2;问题举例3;问题举例4;深层探究（剥洋葱/漏斗技巧）;漏斗技巧;听取行为面试回答之关键;关键之一 阐述明确;四种典型的假行为事例; ;关键之三 证据确凿;动机匹配度;行为面试问题之两大忌;可以问 你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？ 你是如何评价一个人才;问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。 避免问“为什么”改为问；“如何”、“怎样”或“什么”。 问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等。 ;可以采用的方法： 沉默 少的、简短的鼓励 重复提问 交流式的追问——跟进;判断真伪：正弦曲线法;提问方式;含糊—跟进;主观—跟进;不切实际—跟进;针对“招聘专员”，请每组题卡;克服假行为事例练习;克服假行为事例练习;克服假行为事例练习; 我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果; 上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果; 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D 欠缺行为 E 欠缺结果; 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。 A 完整的行为事例 B 假行为事例 C 欠缺情况/任务 D