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(海量营销管理培训资料下载) 主管的基本功能培训 前言 主管是一个人人羡慕的职位，不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管“位尊权大”，并非人人皆可登上此宝座，但荣膺这一个宝座的却不一定有卓越的表现，甚至有很多身历其境的主管，常因处事不够严格，人际关系的通用不够成熟，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！因此，本课程分三个部分来讨论，一方面是主管的定义,一方面探讨主管的基本功能，另一方面则剖析主管如何做好管理工作。 一、主管的定义 1、什么样的人是主管呢？ 如果你能够看到这个培训内容的话，那么你一定是一个单位的主管，你的职位也许是部门经理、财务总监、人事主任、或其他的职位。 主管定义：在任何结构、形态和产业的一切机构里，一个捅有自己所管辖的下属（员工或低一级的管理者），同时向更高一级的管理者负责，并通过贯彻、传达、计划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织的管理者。 用中国人的说法就是：在一个公司里，对一部分人来说（你的下属）你是老板，而对另外一部分（你的老板）来说你是打工仔（当然是高级打工仔），那么，你的学名就是“主管”。 2、主管的职责（一） 主管每天面对沉重的压力、繁琐的工作、无休止的加班、无穷无尽的努力都源于两个字：职责 一个主管都有那些职责呢？ A、对公司的责任。公司的目标就是你部门的目标，你部门的目标就是你的目标，除了完成它------不管看上去多么高不可攀，你别无选择。 B、对管理部门的责任。主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工贯彻执行。这时，你最佳的选择是做一个“超导”。 2、主管的职责（二） C、对员工的责任。你就是员工的“爹妈”，为 他们提供工作指导的培训，保护他们不受到不 公正的待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、 清洁，给他们提供晋升的机会。 D、对其它部门的责任。部门间的相互依赖是 普遍存在的，一个部门的目标和行为要和其它 部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得 不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛 做出抉择。 E、对客户的责任。提供给顾客更多更好的产品 和服务。这是你部门存在的理由，而你的存在是 为了让这一点做得更好。 F、对社会的责任。诸如环保、生态、道德、法律 等一系列问题，你的部门可能正在做着维护或是 破坏上述各因素的举动，而你有责任去发现它、减 少它或是阻止它 二、主管的性质（1） 在工作中经常会出现一些观念上的偏差，现在举一些例子和大家一起来端正自己的工作观念： 1、主管是劳心者而非劳力者 所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决对策的；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。 2、主管是人才而非人手 企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。 二、主管的性质（2） 3、主管不是主官 主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。 4、主管是既管又理的人 过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息和人才密集的时代，找事已变成求才；因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。 二、主管的性质（3） 5、主管是负责单位业绩成败的人 企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主 管的领导有方。然而，计算成败其实应按 90：10的原则，有错则大过由上（90）往下 （10）记，有功则应由下（90）往上（10）记。 6、主管是调和各方关系的人 主管既要尽力而为、领导部属完成上级所交给 的任务，另一方面，又要善于伙计本分，设法 争取到老板的支持和信任，方能顺利完成任务。 由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、 “不该说的非说不可”的两难境地。  三、主管的内涵（1） 主管是推动群策群力以求成功的人，其工作深富 有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针 的制定和执行，故因任重道远而饱受工作压力的 催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征： 1、工作进度异常紧凑 主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务和某些突发性事件，加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空闲，书信电话紧随而