物业技能比赛.pptxVIP

;欢迎光临;礼仪操比赛;题 型;志在必得;规则：;1.物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业 D 保值增值 ;2.房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（ ）提出申请。A、业主委员会 B、物业服务企业 C、开发公司 D、行政管理部门 ; ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;抢滩登陆;规则：;;;;;;;;;;;;;;;15、业主在物业管理活动中履行的义务有哪些？（回答出任意三点）;;;;;;中场观众互动题;;;;;;弱者为王;规则：;2;;;;风险提速;规则：;;;中： 业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？;;参考答案（回答出要点即可）： 1、要求访客出示业主的书面委托和业主的身份证，在确定其真实性并留存书面委托后，登记来访者的有效证件，予以放行； 2、访客不能出示书面委托，则由客服员用电话和业主直接联系，确认无误后，做好记录和登记再放行； 3、无法直接或间接证明访客上楼入户已得到住户认可时，就婉言谢绝入内，若其无端生事，可视情况上报或报警。;简: 物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 ;中： 物业管理服务收费是指什么？;;参考答案（回答出要点即可）： 1、王先生的做法不正确。 2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。 因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以和物业管理公司协商。 ;简: 物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（ ）。 A 管理部 B 服务部 C 监察部 D 产业部 ;中： 智能化包含的内容？;;参考答案（回答出要点即可）：物业管理公司的不对之处及分析① 擅自提高水、电费不对。水、电费是由政府有关部门定价，由水、电管理部门收取的费用，物业管理公司只是代收，不能擅自提价；② 向业主收取500元的水、电表设备费不对。按规定，开发商必须将每户业主的水、电表设备的费用打入房价中。物业管理公司要更换水、电表应和开发公司协商，而不能强行向业主收取费用； ③对业主停水、停电的做法不对。只有水、电管理部门才有权对用户进行停水、停电的处理权。 ④给业主给予罚款处理的做法不对。根据我国《行政处罚法》的规定，只有国家司法机关和有关行政机关才有处罚的决定权或执行权。⑤以其与开发商有委托管理合同为由拒绝交出管理权的做法，理由不成立。在小区成立了业主大会和业主委员会后，物业管理公司的管理委托权就属于业主大会及其委员会，业主委员会有权续聘或解聘由开发商聘请的物业管理公司。 ;简: 业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（ ）至少召开一次。 A 半年 B 一年 C 两年 D 三年 ;中： 物业管理应抓好哪几种形式的服务？（回答出任意三点）;;参考答案（回答出要点即可）： 业主的不对之处及分析：①部分业主拒交水电费的做法不对。业主对物业管理公司的收费标准有意见，可通过协商、调解、仲裁甚至诉讼等形式解决，在问题未解决之前，不能拒交水电费。②部分业主通过联合签名去聘请新的物业管理公司的做法不对。业主有权对原物业管理公司的工作进行监督、审查、批评，如果对该物业公司的服务不满意，可以通过业主委员会按照特定程序选聘、解聘，但是这种权利必须按照法定的程序通过业主委员会来行使。业主委员会是全体业主的代表，代表全体业主的利益，部分业主不能按照自己的意愿去解聘或选聘物业管理公司，在没有业主委员会或经过业主委员会的情形下所做出的决定是无效的。 ;简: 业主大会作出决定，须经和会业主所持投票权_____以上通过 A、1／2 B、1／3 C、2／3 D、全部;中： 扑救住宅火灾时应注意哪些问题？（回答出任意三点）;;参考答案（回答出要点即可）： 本案中物业管理公司应承担严格责任即无过错责任。无过错责任是指当事人承担责任的要件并不以过错为前提，只要不能证明是被侵权人的过错，法律规定的责任主体就要承担责任。 在物业管理关系的当事