人际关系与沟通张春虎.pptVIP

组织行为学 自我测试—受欢迎程度 5.1 人际关系的内涵 5.7 如何提高沟通的有效性 有效沟通的技巧 1.选择恰当的沟通渠道 面部表情 2.选择正确的沟通方式 3.关注沟通细节 外观形象 语气语调 沟通=55%外观形象和肢体语言+38%语气语调+7%语言内容 5.8 人际交往的PAC理论 个体的个性由三种比重不同的心理状态构成 加拿大心理学家柏恩于1964年提出 P:父母状态。通常表现为统治、训斥、责骂等家长式作风。 A:成人状态。通常表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。 C:儿童状态。像婴幼儿的冲动，通常表现为服从和任人摆布。 最理想的相互作用是成人刺激-成人反应 5.8 人际交往的PAC理论 六种人际交往类型的相互作用 P - P： 互不相让 A - A: 能缓和气氛，促进沟通和合作 C - C: 冲动和失去理智，产生冲突 最理想的相互作用是成人刺激-成人反应 P - C: 产生抵触心理，人性或对抗 A - C：交流无法达成，或中断 P - A：不利于对方表达自己的观点，无法彻底交流 END Copy Right by 贺林，2003～2006 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date Copy Right by 贺林，2003～2007 * 第五章 人际关系与沟通 请仔细阅读下面的10句话，选择最能代表你实际行为的程度副词，把相应的数字填入每道题前的空格内。 （1）经常 （2）常常 （3）偶尔 （4）很少 （5）极少 ___1.我是一个乐观的人，我为人处事总是看其积极地一面，而不是消极的一面。 ___2.我不抱怨生活，不怨天尤人。 ___3.我真诚地关心他人，并对他们的成功表示由衷的祝贺。 ___4.我常面带微笑。 ___5.我有幽默感，能自我嘲解。 ___6.我会尽量记住对方的名字，并在交谈过程中称呼对方的名字。 ___7.我认真倾听他人。 ___8.我乐于为他人提供帮助。 ___9.做事之前我会认真考虑，避免伤害别人。 ___10.如果请我现在或过去的朋友替我回答以上9个问题，他们选择的答案与 我的相同。 什么是人际关系？ 指人们在相互的交往中心理上相互依赖、相互影响和 相互制约的关系。 良好的人际关系有助于工作、生活和身体健康。 重要的不是你知道什么，而是你认识谁 陈晓萍的关系及其模型 关系：非正式的两个个体之间纯私人的联系。这两个 个体为了遵循关系的社会规范，例如保持长期关系、相互 承诺、忠诚和义务，形成了潜在的心理契约。 关系的三阶段模型 5.1 人际关系的内涵 初期 建立 运用 5.2 人际关系倾向分析 舒尔茨将人际关系需求分为三类 包容需要：希望和别人往来、结交，想同别人建立并维持和谐的人际关系； 控制需要：指在权利上和别人建立并维持良好关系 的愿望； 情感需要：指人们在情感上与他人建立并维持良好 关系的愿望； 5.2 人际关系倾向分析 舒尔茨归纳的六种基本人际关系倾向P91 人际交往中的适应与不适应的三种形式： 交往适应 发动适应 互惠适应 有来有往；来而不往非礼也 5.3 人际关系的社会测量法 莫雷诺20世纪30年代提出 采用问卷的形式，调查人们之间的相互态度 目的：测量和评估人们之间的好感、反感、冷淡等 心理关系；个体在群体中的被接纳程度、社会地位； 群体的特性如团体构造、士气高低等。 5.3 人际关系的社会测量法 莫雷诺20世纪30年代提出 实施过程 （1）确定选择标准 （2）确定选择数量 （3）实验的准备 5.3 人际关系的社会测量法 莫雷诺20世纪30年代提出 测量结果分析 （1）矩阵分析 （2）图解分析 （3）指数分析 个人社会测量指数 团体社会测量指数 5.4 人际关系的平衡理论 钮科姆于1953年提出A-B-X模式 A、B分别代表两个认识主体，X代表第三者。 钮科姆认为：A与B能否形成密切的关系，与他们对X的 态度是否一致有关。 A与B对X的态度或认识不一致时，就会产生紧张和不协调。 紧张程度的影响因素有5个方面p94 5.4 人际关系的平衡理论 紧张和不协调的改善方式： A B X + + _ A B X _ + _ A B X + + + A B X _ + _ 5.4 人际关系的平衡理论 影响人际吸引的因素 主观因素 客观因素 个人特质 仪表 相似性 互补性 接近性 交往的频率 群体的地位和影响力 环境因素 5.4 人际关系的平衡理论 有效人际关系的八项原则 乐观 积极 真诚地关心别人 微笑和幽默感 学会倾听 三思而后行 构建双赢关系