运营管理澳公大加长版3.pptVIP

运营管理 主 讲：丁 军 第一章 运营管理概论 一、运营管理的定义  运营管理就是是企业运用方法、技术 及工具，整合企业资源，以期达成目 标的动态及创新性活动。 二、关键词： 1、建立目标 2、降低成本 3、注重流程 4、关注细节 5、不断创新 6、整合资源 7、运用技术 1、建立目标 2、降低成本 成 本 ●实付成本 ●机会成本 ●沉没成本 3、注重流程 信息:磨光理论、不对称理论、推理法则 预 测 凡事预则立，不预则废 ——《礼记·中庸》 传统预测学与现代预测学 传统预测学是集阴阳、四柱、五行、八卦、周易于一体以推测未知事件的学科。 现代预测学通过开发数学模型揭示过去发生的事件来制定事物未来发展的规律。 预测学 预测学提供描述、处理和控制不确定性的规则。 预测学处理两大类问题： 揭示已知的事实--测量类问题 推测未定的结果--预测类问题 预测学的世界观 预测的主题为不确定性 预测的目的不是为了证明预测的成功！ 而是为了增加确定性及规避和降低风险！ 一个封闭系统必然向大概率事件方向发展！ 发生的重大事件必然是小概率事件！ 决 策 计 划 ●计划的第一性 ●计划的先行性 ●计划的可行性 戴明环--PDCA循环 组 织 控 制 控制分类 ●前馈控制 ●事中控制 ●反馈控制 4、关注细节 7S管理 1、整理（SEIRI） 2、整顿（SEITON）  3、清扫（SEISO） 4、清洁（SETKETSU）  5、素养（SHITSUKE）6、安全（SECURITY）  7、节约（SAVING） 1S----整理 ◇将工作场所的东西区分为必要的与不必要的 ◇不必要的东西尽快处理掉 核心：价值意识--使用价值，而不是原购买价值。  2S----整顿 ◇整理后留下的物品分类放置，排列整齐。 整顿的3定原则：定点、定容、定量。  定点：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量  3S----清扫 ◇将工作场所清扫干净 ◇保持工作场所干净、亮丽  4S----清洁  清洁将前面的3S实施的做法流程化、规范化。  注意点：制度化，定期检查。 5S----素养 素养是提高员工素质，对工作讲究认真，养成良好工作习惯。  6S----安全 海恩法则： 每起重大事故背后必有9起小的事故，90起未遂先兆，900起事故隐患。 强调： ●事故的发生是量的积累结果 ●再好的技术，再完美的流程，也无法取代人的素质和责任心。 7S----节约  节约：就是对时间、空间、资源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能。 浪 费  浪费：凡是不能直接创造价值的一切活动，均视为浪费。 两层含义：一是不增加价值的活动；二是所用资源超出“绝对最少”部分。 现场工作的七种浪费 ●等待的浪费 ●搬运的浪费 ●不良品的浪费 ●动作的浪费 ●加工的浪费 ●库存的浪费 ●制造过多（过早）的浪费 管理工作中的“十种浪费” 十种浪费之一：等待的浪费 ●等待上级的指示 ●等待外部的回复 ●等待下级的汇报 ●等待现场的联系 十种浪费之二：协调不利的浪费 ●工作进程的协调不利 ●领导指示的贯彻协调不利 ●信息传递的协调不利 ●业务流程的协调不利 十种浪费之三：闲置的浪费 ●固定资产的闲置 ●职能的闲置或重叠 ●程序复杂化形成的闲置 ●人员的闲置 ●信息的闲置 十种浪费之四：无序的浪费 ●职责不清造成的无序 ●能力低下造成的无序 ●有章不循造成的无序 ●业务流程的无序 十种浪费之五：低效的浪费 ●工作低效率或者无效率 ●错误的工作是一种负效率 ●人员低素质导致工作低效率 ●方法不当导致的低效率 十种浪费之六：失职的浪费 失职是管理中最大的浪费，实质是应付。 ●工作不积极造成的失职 ●工作不主动造成的失职 ●工作不认真造成的失职