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绍兴事业单位—案例分析+写作 线上公开课 主讲：朱娜 加QQ群 151956014，咨询群管理预约课程！！ 微信号zjsydwks 2015年真题展示 考情分析 《公共知识卷》 考试时间：7月16日 9:00-11:00 试卷组成：第一部分-客观题 45分 第二部分-主观题（案例分析 15分 材料作文 40分） 2 2015年真题展示 四、案例分析（15分） 材料一 今年年初，一系列被媒体曝光的节前、节后“空岗问题” ，引发群众广泛共鸣。在此之前，政府部分行政不作为，公职 人员服务态度恶劣现象屡见报端，显示武邑县公安局出入境工 作人员态度粗暴、刁难办证，再到江苏小狄为了办理营业执照 和法人执照来回奔波 11 次，还有 4 个月跑 20 次社区办理 准生证。而在不久前，一则郑州工商局工作人员服务态度恶劣 的新闻又占据了各大媒体的头条。郑州市民投诉你，郑州管城 区工商局办事效率低下，市民 排队许久，终于轮到他时，窗 口办事员却拿出“请稍后”的牌子，抠着手机向外跑去，半个 小时后却又将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明 天再来！”，“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班， 多一秒都不会等。”让对方“别耽误我下班”。 3 2015年真题展示 四、案例分析（15分） 材料二 窗口部门作为直接和群众打交道的“第一线”，其服务质 量和水平直接影响着群众对政 府部门的首要印象。近年来， 中央开展了党的群众路线，“慵懒散浮拖”专项治理等主题教 育实践活动，党政机关、服务窗口人员的工作作风等到了很大 程度的改善，但从这些被报道 出来的时间中仍可以看到，一 些窗口单位和服务部分“门难进、脸难看、话难听、事难办” 仍然存在。政府部门服务窗口存在的办事效率低下、手续繁琐 、服务态度恶劣等现象已成为 亟待解决的一大问题。 4 2015年真题展示 四、案例分析（15分） 材料三 2015 年年初，市民李女士再次走进上海某区房地产交易 中心，发现这里的服务耐心、周到了许多：新置的电子触摸屏 可查询各类房地产交易登记和税收政策，办事情不再“磕绊” 了；主要业务都集中到一楼窗口，楼上楼下的折腾少了；眼睛 看不清，窗口工作人员还为她 递上了老花镜…… 在杭州，群众同样对中央八项规定出台以来一些政府服 务部门的作风转变给予了肯定， 2014 年 11 月杭州市委监 察局联合多部门开展民意调查，17410 名干部群众、国家重点 企业 参与了问卷调查，其中 93%的人认为杭州贯彻落实中央 八项规定精神，作风建设成效显著 或较有成效……大多数人 认为杭州抓作风建设中，通过“点名道姓展开曝光违反八项规 定的 问题”做法最有效。 5 2015年真题展示 四、案例分析（15分） 问题： （1）办事员“多一秒都不会等”的原因何在？（5 分） （2）就如何真正转变政府服务窗口工作作风谈谈你 的看法和建议。（10 分） 6