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培训内容目录 第一章：军训（全店员工） 第二章：理论培训内容说明表 第三章：模拟演练 第一章： 军训 （全店员工军训） 1 时间：为期一周（七天）； 2 内容：行体练习 ； 3 地点： 4 培训人： 5 督导人：管理团队 6、 培训目的：锻炼员工的身体素质，增强员工的团队精神和凝聚力，从而达到在工作中的协调性及合作性。 第一周 第一课 8：00-9：10 第二课 9：20-10：30 第三课 10：45-12：00 12：00 - 14：00 第四课 14：00-15：10 第五课 15：20-16：30 第六课 16：40-18：00 备注 星期一 开训仪式 领导简绍 领导致辞 午 休 用 餐 人员分组 宿舍安排 培训制度 管理 、 负责督导工作， 负责协调工作。 星期二 立正、稍息讲解 立正、稍息基本动作练习 立正、稍息基本动作练习 口号动作练习 口号动作练习 口号动作练习 星期三 跨立讲解 跨立基本动作练习 跨立基本动作练习 停止间转法讲解 停止间转法动作练习 停止间转法动作练习 星期四 报数讲解 报数动作练习 报数动作练习 三大步伐讲解 三大步伐动作练习 三大步伐动作练习 星期五 三大步伐动作练习 三大步伐动作练习 三大步伐动作练习 三大步伐动作练习 三大步伐动作练习 一天练习总结 星期六 总结考核一周的培训效果 总结考核一周的培训效果 管理人员轮流值班 星期日 阅兵演习 休 息 培训课程安排表 第一周培训课程内容安排 军训 第二章：理论培训内容说明表 时间：为期二周（一十四天）； 内容：详细内容附表； 地点： 培训单位：管理团队 5、培训目的： 通过理论知识的培训，让员工对本行业有充分的认识，对岗位工作内容有良好的了解和掌握，为实践工作奠定基础。 培训课程安排表 第二周培训课程内容安排 NO：1、公务课 第二周 第一课 8：00-9：10 第二课 9：20-10：30 第三课 10：45-12：00 12：00 - 14：00 第四课 14：00-15：10 第五课 15：20-16：30 第六课 16：40-18：00 备注 星期一 素质篇 素质篇 素质篇 午 休 用 餐 企业概述 企业文化 园区框架 星期二 旅游资源 平顶山 旅游资源 鲁山 旅游资源 岗位职责 岗位职责 岗位职责 星期三 岗位职责 岗位职责 岗位职责 礼貌礼节 礼貌礼节 礼貌礼节 星期四 仪容仪表 仪容仪表 仪容仪表 模拟训练 模拟训练 模拟训练 星期五 服务意识 服务意识 服务意识 优质服务 优质服务 优质服务 星期六 安全教育 安全教育 消防与安全 管理人员 轮流值班 星期日 总结考核一周的培训效果 休 息 培训课程安排表 第三周培训课程内容安排 NO：2、服务流程 实操演练 专业技能 第三周 第一课 8：00-9：10 第二课 9：20-10：30 第三课 10：45-12：00 12：00 - 14：00 第四课 14：00-15：10 第五课 15：20-16：30 第六课 16：40-18：00 备注 星期一 服务流程 服务流程 服务流程 午 休 用 餐 实操演练 实操演练 实操演练 星期二 专业技能 专业技能 专业技能 实操演练 实操演练 实操演练 星期三 服务流程 服务流程 服务流程 实操演练 实操演练 实操演练 星期四 专业技能 专业技能 专业技能 实操演练 实操演练 实操演练 星期五 服务流程 服务流程 服务流程 实操演练 实操演练 实操演练 星期六 服务流程 实操演练 管理人员 轮流值班 星期日 总结考核一周的培训效果 休 息 第三章：模拟演练 时间： 为期一周（七天）； 内容： 整体服务流程及各部服务流程演练； 地点： 营业区； 现场指导：管理团队； 指导目的：通过军训、理论知识的培训，进一步完善员工在实际工作 中的业务，通过模拟练习是将军训、理论知识内容结合到实际工作中，从而达到营业的需要，完成对客服务。