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FILENAME 物业管理手册 - PAGE 93 - 物业管理分册 红星美凯龙 目 录 第一章 组织架构工作职责 一、组织架构 二、编制说明 三、工作职责 第二章 岗位职责 一、物业部经理岗位职责说明书 二、电工主管岗位职责说明书 三、设备主管岗位职责说明书 四、品质管理员岗位职责说明书 五、电工班长岗位职责说明书 六、高配电工岗位职责说明书 七、楼层电工岗位职责说明书 八、空调工岗位职责说明书 九、弱电工岗位职责说明书 十、综合维修工岗位职责说明书 十一、电梯操作工岗位职责说明书 第三章 验收接管 前期介入工作规程 二、接管验收工作规程 三、接管验收技术规范 第四章 装修管理 一、装修管理工作规程 二、装修工程施工规范 三、临时用电管理规范 第五章 运行规程 一、供配电设备（设施）运行管理规程 二、柴油发电机运行管理规程 三、电梯运行管理规程 四、弱电系统运行管理规程 五、消防设备运行管理规程 六、空调设备（设施）运行管理规程 七、给排水设备（设施）管理规程 第六章 操作规程 一、供配电设备（设施）操作规程 二、柴油发电机操作规程 三、电梯运行操作规程 四、空调设备（设施）操作规程 五、给排水设备（设施）操作规程消防 第七章 保养规程 一、供配电设备（设施）保养规程 二、柴油发电机保养规程 三、电梯运行保养规程 四、弱电系统保养规程 五、消防设备保养规程 六、空调设备（设施）保养规程 七、给排水设备（设施）保养规程 八、房屋建筑保养规程 第八章 内部管理 一、物业内部管理规范 二、物业人员日常工作行为规范 三、物业管理巡场规范 四、物业值班管理规范 五、物业能源管理规范 六、上门维修服务规范 七、作业机具安全操作规范 八、作业机具维护保养规范 九、危险化学品管理规范 十、设备设施管理安全工作规范 保洁管理 第十章 紧急预案第一章 组织架构工作职责 组织架构 电梯操作工综合维修工弱电工空调 电梯操作工 综合维修工 弱 电 工 空 调 工 楼层维修电工 高压值班电工 物业部经理 电工主管 品质管理 设备主管 电工班长 编制说明 建立科学合理的组织机构是高效率地开展物业管理服务的组织保证。遵循的原则是: 1、实行商场总经理领导下的物业部经理负责制，物业部受商场和集团物业管理中心共同领导，行政隶属于商场，业务接受集团物业管理中心的指导。 2、精兵简政的原则。物业管理工作是综合性的、动态随机性的管理,在人员配备方面,要求一专多能。 3、合理分工原则。由于物业管理工作内容多，涉及专业领域广，因此能由社会承担的工作,尽量委托专业厂家承担。 4、职责职权对应分明的原则。物业管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。 5、最佳管理幅度的原则。管理幅度一般是指某一个管理人员所直接控制的人员的数目。管理幅度大小通常以4-8人为宜。若管理幅度太宽,很可能使管理工作失去控制,管理机构的运行背离总目标。若管理幅度太窄,在被管理的人数相同的情况下,必然出现管理层次多、命令链长的局面。 6、信息反馈和调控的原则。为保证物业管理的最优运转状态,信息反馈和调控机能是十分重要的。信息反馈是把服务现场的情况及时送达物业部, 物业部必须设立收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令的岗位,例如物业总值班。 工作职责 在商场总经理和分管副总经理的领导下，在集团物业管理中心的指导下，采取科学合理有效的措施,为商场提供优质高效的物业管理服务,为顾客提供安全舒适清洁便利的购物环境，具体如下： 1、负责商场的建筑和设备设施的运行管理、维修维护和保养更新工作，确保商场的房屋建筑、公共设施设备、能源供应等时刻处于良好的工作状态。 2、严格执行安全消防各项规章制度，确保商场安全无隐患。 3、负责商场内及其周边环境保洁管理和绿化养护管理工作。 4、负责商场二次装修工程的监督管理工作。 5、负责商场厂家租户的报修服务工作。 6、负责部门员工的安全教育和业务培训工作。 7、定期进行安全检查，保证安全生产。 8、负责设备设施的外协维保管理工作，配合公司有关部门做好商场的基建、改造等工作。 第二章 岗位职责 岗位职责说明书（物业部经理） 单位： 职位名称：物业部经理 编号： 部门： 任 职 人： 任职人签字： 生效日期： 直接主管：物业副总/总经理 直接主管签字： 直接下属： 电工主管、设备主管、品质管理员 职位等级： 薪资等级： 岗位目的 及目标 确保商场物业管理的正常进行，为经营管理提供可靠保证。 组 织 结 构 图 （此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系） 物业部经理电工主管 物业部经理 电工主管 品