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第六章 公共关系工作事项 第一节 公共关系日常工作 一、公共关系日常工作概述： 公共关系日常工作主要通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部和内部环境更加和谐。 （一）为组织外部提供社会服务 组织在外部提供社会服务时，需要做到以良好的服务行为去树立信誉，争取人心。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”这种传播力最强的手段为组织树立形象。 （二）为组织内部各部门服务 公共关系日常工作在组织内部运用各类传播沟通手段为各个部门服务，协助处理需要宏观协调和控制的边缘性职能，提供信息性、事务性的辅助和支持。 二、公共关系日常工作要求： （一）公关负责人：公关机构的领导者和管理者。 三、公共关系日常工作内容： （一）日常接待 1.接待来访者 2.拜访别人 3.写信 4.打电话 分析 王经理去某公司办理业务，刚一进门，只见一位倒背双手，面带微笑的女秘书迎了出来，并用亲切的话语向他问好。王经理虽然也客气地回应了女秘书的问候，却对女秘书的表现感到不满意。 试分析王经理为什么对女秘书的表现不满意？ 女秘书虽然礼貌周到，但站立的姿势不正确，倒背双手是一种不礼貌的行为，会给人以傲慢的感觉。 （二）收集和处理信息： 1.阅读有关报刊、图书 2.收听收看有关广播、电视节目 3.利用信息互联网和数据库 4.建立信息档案，编制信息快讯 （三）编写宣传材料和传播组织信息： 1.撰写新闻稿 六要素：5W 1H when where who what why how 新闻稿案例 2.编印组织刊物 （1）组织内部刊物（内部报刊、微信订阅号等） （2）年度报告、各种宣传小册子 3.记录组织活动 4.编发柬帖 （四）媒介研究： 1.媒体分析： 2.媒介分析： （1）媒介的资信 （2）媒介的报道动态 （3）媒介的立场分析 第二节 公共关系专题工作 一、公共关系专题活动概述 公关专题活动是组织为塑造自身形象围绕某一公共关系主题，有计划、有步骤组织目标公众参与的集体行动，是组织与公众沟通的有效途径。 （一）公共关系专题活动的基本特点： 二、公关主要专题活动： （一）新闻发布会 新闻发布会又称记者招待会，是政府、企业、社会团体和个人把各新闻机构的有关记者邀请来，宣布某一或某些重要消息，并让记者就此进行提问，然后由召集者回答的一种具有传播性质的特殊会议。 1．新闻发布会的特点 （1）权威性强 （2）针对性强 （3）较高的价值性 （4）难度大、要求高 （5）利于感情交流 2．新闻发布会的准备工作 3.新闻发布会的程序 4.新闻发布会会后工作 整理资料 归类分析 检查效果 （二）展览会 展览会是一种综合运用各种传播媒介、手段推广产品，宣传组织形象和建立良好公共关系的大型活动，它通过实物、文字、图表来展示成果，图文并茂，给公众以极强的心理刺激，从而加深公众的印象，提高组织和产品在公众心目中的信誉。 展览会的组织工作 三“确” 二“做好” 一“程序” 一“总结” （三）庆典活动 社会组织一般会在内部发生值得庆祝的重要事件时，在人们共同庆祝的重大节日里举行隆重的庆典活动。 组织庆典活动有三大效应 引力效应、实力效应、合力效应 引力效应指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。 实力效应指通过举办大型庆典，显示组织强大的实力，以增加公众对组织的信任感。 合力效应开展大型庆典，能增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力，提高公众对组织的信任感。 1．庆典活动的类型 （1）开业典礼 （2）周年