业务部常用礼貌用语集锦.docVIP

业务处常用礼貌用语 同宾客打招呼的第一声问候应说：“您好” 。 宾客来时，应说：“您好，欢迎您到梵莲花来” 宾客走时，应说：“请走好，期待您的再次光临。” 同宾客道别或挂电话的时候说：“再见”。 对看似未经负责人同意，前来参观的人我们应婉转地转移主题问：“先生（小姐），请问做什么项目？”或“请到休息厅休息一下好吗？” 当看到有几位宾客前后进来，不好判断是不是一起的时候，问侯完以后，应问：“请问先生（小姐）您几位？” 7、当宾客站在我们的服务项目介绍牌前看时，我们应主动上前去介绍说：“这是我们新开发的项目，反映还可以，您有兴趣的话，可以试一试？” 8、当宾客刚进门就问迎宾员有没有床位，迎宾员应询问：“先生（小姐），请问您做什么项目？”客人回答后，应说：“里面请/楼上请，我帮你查一下。” 9、迎送老弱病残宾客时，我们应挽扶并提醒宾客说：“请小心”或“请慢一点”。 10、打扰别人时说：“对不起”或“对不起，打扰您啦。” 11、当宾客要求你办的事情，因客观原因没有办到，应说：“真不好意思，很抱歉。” 12、业务忙时，宾客在休息厅等候一阵才做安排，我们应说：“对不起，让您久等了，现在可以安排了。” 13、宾客要点的茶水暂时没有，我们应带歉意地说：“对不起，先生（小姐）您要的那种茶刚好用完了，帮您换一种好吗？” 14、当宾客不知道要找的人在哪号房间时，我们应说：“对不起，请您用电话和他联系一下好吗？” 15、当宾客挡了你的路时应说：“对不起，先生（小姐）麻烦您借过一下，好吗？” 16、当宾客要找的技师已有人预约了，或宾客只等一位技师，而该技师又临时加点时，应说：“对不起，××技师已有人预约了，请问您是等他，还是我帮您推荐一位手法和他相似的技师呢？” 17、当几位同来的宾客要求分开房间做时，我们应回答：“对不起，这样我们不好安排其他客人，你们一起来的，尽量安排在一起比较方便。” 18、当宾客需要你帮忙看一下里面有钱的包或有重要物品的包时应说：“对不起，您自己保管更安全。” 19、因我们的疏忽，让宾客感到不满意时，应说：“对不起，刚才疏忽了，今后一定不会发生这类事情，请原谅！”以表示歉意并保证不再发生此类事情。 20、对宾客的话或托办事项没听清楚，应亲切地说：“对不起，请您说慢点”或“对不起，请您再说一遍好吗？” 21、在服务过程中，有时会不可避免地影响到另一位宾客时，道歉地说：“实在对不起，给您添麻烦了。” 22、当宾客把电视机声音调得过大或聊天声音过大，应说：“先生（小姐），对不起，请问我可以把电视的声音调小一点吗？谢谢”或“对不起，先生（小姐），声音能小一点吗？谢谢。” 23、当宾客做完后，对安排技师的手法不适应时，我们应表示歉意地说：“对不起，刚才这位技师的手法不适合您，下次一定给您安排好。” 24、当宾客损坏了我们的物品，确实没有办法挽回损失的时候，我们应礼貌地要求赔偿：“先生（小姐），对不起，刚才那××东西是您不小心弄坏的，根据我们公司规定要补偿一定的金额，不好意思。” 25、当宾客进入房间后，发现灯泡、空调坏了，暂不能接待宾客，我们应表示歉意地说：“对不起，先生（小姐），麻烦您转到××房，可以吗？” 26、当发现房间灯不亮时，我们敲门进去后应说：“不好意思，打扰了，是不是灯泡烧坏了？”（边说边打开灯） 27、当房间内的宾客不愿与我们刚带进去的其他客人共处一室时，应说：“对不起，我们暂时没有单独的房间可以安排了，打扰您了。” 28、对非常熟悉的宾客好长时间没见面，应说：“好长一段时间没见，近来可好？ 29、电话铃响了，拿起电话应说：“您好，颐而康”、“请问有什么事”、“请问找哪位？” 30、当宾客来临似乎在找人或有其它目的时说：“您好，请问有什么事”或“请问找哪位”、“请问您要找的人在几号房间？” 31、当宾客与要找的人联系不上时，我们必须问清双方姓氏，根据来宾讲的特征，估计是某房间的宾客时，应说：“对不起，打扰了，请问您是不是××先生，外面有一位××先生在找您。” 32、当宾客在等床位时，我们递毛巾、送茶水等基本服务做到后应问：“请问先生（小姐）您需要看报纸还是看电视？” 33、询问宾客需要哪种茶水时应说：“请问您需要哪种茶水？我们这里为您提供收费茶水和免费茶水。”（应主动介绍） 34、对于做治疗的宾客我们询问病情时应说：“请问您哪儿不舒服？” 35、宾客进入房间后安排技师应诊时应问：“请问您有熟悉的技师吗？”、“请问您在手法方面有什么要求，需要重一点还是轻一点？” 36、当见到宾客茶水未满时，我们应主动询问：“请问您需要加点茶水吗？” 37、当你感到房间温度太冷或太热时，应询问宾客：“请问温度适宜吗，需不需要调一下？” 38、当宾客打电话预约某技师，而刚好技师快到点，我们应询问在做的宾客：“请问您是否需要加点？”以准确回答电话