业务组织日常行为管理20141226.pdfVIP

丽贝亚公司营销管理手册 文件编号 LBY-YXSC-002 1 8 业务组织日常 文件页数 第 页 共 页 行为管理规定 文件状态 2015版 第3次修订 1 目的 为规范销售团队的管理行为，提高团队绩效，特制订本规定。 2 适用范围 本规定适用于营销中心、事业部、设计中心销售板块。 3 日常管理分类与汇报 3.1 针对具体项目的销售活动 3.1.1 日常工作以操盘手的计划为中心，操盘手设立本项目沟通群组，必要时可以邀请 支持的相关领导进入，小组成员应及时将有价值的信息予以传递，确保小组成员 信息对称。需要提醒的是：信息公开不能取代正式的沟通、汇报与流程。 3.1.2 操盘手每周五应根据项目进展制定下周项目跟进行动与目标，并用 “纷享销客” （以下简称销客平台）的“发指令”形式给成员下达工作任务，明确任务目标及 完成时间，同时必须抄送本项目组全体成员以及成员所在的部门、小区、大区总 经理，如果是二级项目还需抄送营销中心总经理，如果是一级项目还需抄送总经 理，也应用会议、电话会议、微信会议等形式展开讨论、传达。责任人在规定的 时间内必须在销客平台 “指令”中予以回复完成情况（将作为月度评估的依据， 发指令的人应清晰描述完成时间和任务目标，责任人未按指令约定的时间内进行 回复的，指令发起人可以申请市场部（张莹）对其进行通告批评或是处以500积 分/次每次一下的处罚。以下相同行动规则一样）。 3.1.3 操盘手每月 22 日（遇节假日提前完成）应从 MYCRM 系统中提炼数据进行分析， 根据项目实际进展调整销售计划的时间、工作节点，更新应记录的信息等，对不 予跟踪的项目应及时进行关闭。因不及时调整销售计划导致各级管理者应用系统 内的数据错误造成的处罚由操盘手负责。 3.1.4 市场部每月月末最后一个工作日，从MYCRM系统中提取 《下月拟投标项目清单》 （附件1），提交给投标部、市场部证件组及资审组、办公室、财务管理中心、大 区总、营销中心总经理，全体单位必须依据本清单进行工作，凡是不在清单中均 需获得营销中心总经理特别批准方可，违反者，其工作将不计入绩效考评或是受 到100积分处罚。投标项目应满足以下条件：1、项目已经审批立项；2、投标时 间在统计范围的；3、工作节点得分≥40分的。 丽贝亚公司营销管理手册 文件编号 LBY-YXSC-002 2 8 业务组织日常 文件页数 第 页 共 页 行为管理规定 文件状态 2015版 第3次修订 3.1.5 没有在投标清单中的项目需要投标的，责任人需要填写《投标特批申请说明》（见 附件2），内容包括MYCRM CRM 中的全部信息和必须投标的理由，经由大区总、投 标总经理、营销中心总经理批准后到市场部备案并由客户管理员（市场部张莹） 通知相关单位后，方可投标。项目未能中标的，投标总经理将对项目操盘手予以 500~1000积分/次的处罚。 3.1.6 投标总经理每月月末最后一个工作日，汇总并提交 《本月实际接到投标任务及完 成情况的清单》至市场部客户管理员。市场部客户管理员负责比对月初计划和实 际实施的完成率，对完成率小于60%的团队给予工作提醒，同时抄送大区总、营