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电子商务下的物流客户服务;电子商务环境特点;;
（1）传统物流服务的内容：
传统物流服务内容是目前我国物流企业所应具备的最基本的功能，在这一要求下物流服务系统需要具备以下功能：
①储存功能
②装卸搬运功能
③包装功能
④流通加工功能
⑤物流信息处理功能。
;案例导入：教材案例
PET通过改造供应链，借助电子商务平台，加强了企业内部各个部门之间、企业与客户的沟通，将企业、店面、终端客户联为一个整体，实现客户需求、生产、供应的一体化；客户参与产品的设计，满足了客户个性化需求，从而使客户在购物的同时精神上所获得的成就感远远超出购物所得到的满足感。;二、电子商务与物流
1、电子商务离不开物流
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、资金流、物流和服务流。
案例：1999年9月，我国组织的???次72小时的网上生存测验。
突出问题：物流
归纳：现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。
2.物流是实施电子商务的根本保证。
3.电子商务会促进物流技术的大发展。;;;
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