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彪马专卖店的实习报告 摘要：本文是关于专卖店销售管理的实习生活以及收获体验。 关键词：专卖店 销售 体验 当前大学生毕业找不到工作已经成了一个热门的话题，为了日后的工作积累经验、锻炼自己的能力，以及体会不同职业的工作方式，我开始了5天的专卖店实习生活。 一、五天的实习生活 暑假闲着无聊，我到亲戚家的彪马专卖店做起了为期5天的实习生涯，话说从小到大，暑假都在待在家里玩的。无奈面对炎炎夏日，既没有地方去，也没同学肯出来玩，倒不如去专卖店锻炼下自己的融入社会的能力，也为了建党90周年，为人民服务一把。 8月3日，是我人生工作的第一天。前一天晚上我已经按捺不住心中的兴奋，迟迟不能入睡啊。第二天闹铃还没有响，我就已经早早得起床整理行装，第一天要给大家留个好印象。话说我在店里的责任就是做好一名导购，导购的意思就是引导顾客来购买你的商品。其实店里有一名女导购了，我这个男导购好像有点名不正言不顺的。不过没有关系，我还是很快就能上位的。趁着四下无人，我和那名女导购套套了近乎，慢慢得大家就熟了起来，顺便也向她学习了一把。她说我现在什么都不懂，先熟悉一下产品的系列和每一款产品的货号，还有最最重要的就是不要和客人发生不愉快的事情，尽量促成交易。这我当然明白，我怎么说也当了十几年的消费者，怎么说还是能懂点的。第一天早上很清闲啊，也没多少客人，我想也是，谁一大早的跑来买衣服，早上的客人基本都是女导购负责的，我在旁边只是看看，借鉴点经验。看了几个轮回，我觉得也没什么难的嘛。哎，其实最难熬的是等待，等待着有人过来买，抱着这样的心理，反而没人了。我现在的主要任务是先熟悉一下店里的规章制度，跟着女导购学习销售经验，利用空闲的时间看看每一款商品的摆放位置。下午人渐渐得多了，后来我发现就是这样的，早上人一般比较少，第一天下午，我负责拿客人要的码号，所以我已经花了差不多一个早上熟悉每一种产品的位置，为的就是能够迅速得服务顾客。虽说有空调吹吹，但是当导购真的没想象中的容易啊，我要随时站在旁边听候客人的需要，说什么码子我得迅速去拿，别看这个小动作，做多了就会有点心烦。这种简单而枯燥的机械运作，我想我后面的四天是煎熬啊。就这样，在店里弄了一天，可以说是当了一天的搬运工。 8月4号，我还是早早得来到店里，佩戴上统一的导购牌。做导购还是要比较重视仪表的。时间还是这样机械得流逝着，虽然早上没干什么事，到了中午吃午饭的时间，肚子还是很饿啊，以前看别人做导购，觉得不用做什么事，就耍耍嘴皮子，轮到自己了，才知道每一份工作都是不易的。这一天我主要还是做着我的搬运工，其实偶尔还是能搭上一句话的，只是为了不妨碍女导购的工作，我还是尽量少讲话。下午来的客人还是比较有意愿想买，带着她的儿子在店里试了好几件，当然遇到这种情况，我工作的热情也就回来了，也有一句每一句的介绍着，总算功夫不负有心人，完成有我努力成分的第一份交易，说实话那时候自豪感还是很强的，磨拳霍霍等待着下一单生意。一整天干下来回家的时候才觉得自己很累，不过也过得很充实。 实习的五天期间，有一件事情令我印象深刻，就是一对母子来买裤子，后来裤子买好了，裤子就直接穿在他儿子身上，他们撕了标签出去了，我们就把那个标签给丢了，后来孩子的母亲觉得裤子太大，又过来换，我们说撕掉标签就不能换了，她说把撕掉的标签重新放回去，我们说不行。后来争论了很久，我们同意了她的想法，不过悲剧的是找不到标签了，我们就不给换。她就说是我们的责任，是我们没有保管好标签，就在店里一直和我们吵。事后，我想了想社会真的很残酷，前一秒还和你说谢谢的人，后一秒就为了自己的利益和你争吵，完全不顾我们的感受，裤子你说可以了，标签撕掉了，我们又不知道你会来换，我们又有什么义务为你保留标签呢。经过这件事，我也体会了老师家长们所说的社会的现实性，学校永远是一片比较纯洁的地方，虽然现在也慢慢变的不纯洁了，以后步入社会一定要多一个心眼。 实习的后面几天事情也就这样，整天在里面吹着空调也不觉得日子有多么的过不下去。专卖店里一天经过各色各样的人，有素质高的素质低的，一说话我们就能分辨出来，素质高的人很有礼貌，素质低的人就会指使你这个那个的，用手指对你指指点点。自己买衣服的时候没注意，等自己做了销售人员，才知道顾客的一言一行会给销售者的心情带来很大的影响，当然好的销售者可能不会受此影响，优秀的销售员就得做到处变不惊。虽然现在不算销售旺季，但是我还是从中学到了不少有用的知识。我揣摩了一些销售的经验，其实销售最重要的就是揣摩和把握顾客的心理。我把顾客分为两大类：观光型和购买型，经过一段时间的锻炼你就能从顾客的表情和言谈举止中看出来，当然对于不同的类型的顾客我们会给予有针对性的服务。不管对方是买还是不买，我们都需要提供热诚的服务，所以保持饱满的精神状态非常重要。 二、实习的思想感受和收获 实习的这几天