陈凯文 打靶营销 沟通及协调培训.pdf

沟 通 与 协 调 培 训 培训风格 MBA PMP 的融汇 IRCA PTT 的贯通 知识之旅的导游： 大家一起快步前行 大家一起快步前行 共览一路靓丽风景 共览一路靓丽风景 导游起知识交流和知识诱发的作用 目录大纲1 目录大纲1 1. 管理者角色和人性分析 2. 沟通的定义和沟通障碍 3. 沟通技巧的五项修炼 4. 冲突解决之道 5. 沟通提升之道 管理的定义 管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完 成即定目标的过程。 Management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people. ——Stephen Robbins 关注官微： dabayx 看更多干货 管理本质 = 管人理事 管理本质 = 管人理事 管好了人就能理好事 管理的对象——人是否只是指下属？ 人性假设的发展过程 自我实现需 人 要与外部约 性 束的博弈 假 博弈人 设 文化人 复杂人 自我实现人 社会人 经济人 T （时间） 人性假设发展历程 管理理念：以人为本 管理理念：以人为本 管理表现：人性化管理 管理表现：人性化管理 人性的四大弱点 自我性 被 差 动 异 性 人性 保护性 人性的弱点  自我性地表现： 差异性地表现： 看集体照时总是先 三个词的五个联想： 寻找自己在其中的 中山： 位置。将目光集中 森林： 在自己身上一段时