真正的用户思维去考产品和运营.pdfVIP

真正的用户思维去思考产品和运营 其实这篇文章应该是最近几周最大的收货。 包括自己对团队变化的感到一些高兴。其实作 者自己还未完全打通团队的沟通的问题。正在努力改变中。这些 是这篇文章的由来。 产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户 思维。特别是现在这个互联网迸发的时代 ，如何做好用户思维很重要。 一、了解你的用户 你真正的了解你的用户么。天天坐在办公室里 ，怎么了解用户。其实对于大方向上来说 ，我们用户 到底存在在哪里。特别是一款新的产品 ，到底谁使我们的用户。作为用户思维第一步来说 ，就是要 了解你的用户。这是做产品最基本的。 1、用户接触 多找人聊 ，这是创业者在创业时候 ，或者创业中 ，经常会做的事情。因为多和人接触 ，才能获取很 多有效的信息。而产品经理 是一种创业者 ，他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理 ，因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的 ，并不是被动性的。用户接 触的时候 ，你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你 ，不会告诉他最大 的困难是什么 ，而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是挖掘用户 心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候 ， 一定有很多维度 ，而多问几个人之后。你的维度是 集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理 一样。最后 ，你会有清晰的困难点了。 2、数据分析 通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上 ，在数据在上下5%波动情况下 ，是属 于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据 敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据 ， 会 站在大运营的角度思考问题。 （这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关 ，包括整个公 司运营成本。 ）特别是明显的数据变动下 ，我们需要对产品做出调整。数据分析时 ，日常都是现状 分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。 3、汇集成用户画像 画像是为了更好帮助我们理解用户 ，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实 是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像 。它作用不仅仅找到主需求 ，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求 ，在线支付就是隐形的 。产品经理能不能找到这样的痛点 ，不仅是一种需求满足 ，更是一种商业化的满足。 二、构造用户的心理 知道用户的心理前提 ，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造 用户心理分为很多层次。初级层次 ，就是说什么满足什么。中级层次 ，说什么 ，我用另一种方式满 足你。高级层次 ， 你不说我 知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。 1、用户沟通 有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多 ，你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样 。沟通上受阻 ，是很容易发生。我们先做记录下 ，然后做修正。 拿我团队几个产品经理举例子来说 ，在沟通上我要如何改进。 老大 ，本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上 ，我要保持积极主动性。提高大家 密切交流 ，避免在工作上的疏漏。 小文 ，最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中 ，我要保持倾听和认同。然后通过认同感后 ，用一些导师思维进行引导 ，在沟通上达到共鸣。 小青 ，问题在于性格过于直接。所以在沟通中 ，保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在 ，给出 最好的建议。 小由 ，问题在于是新人。在沟通上 ，虽然有自己意见 ，但更希望听到别人的意见。所以需要加大 一些有经验的意见指导。 以上保持团队沟通中 ，有的已经解决 ，有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共 鸣的方式。 2、用户真正的需求 真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候 ，其实价格 比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然 ，是一种用户习惯的 养成 ，是一种用户认知度的养成 ，是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性 ，一次购买后 ，觉 得好 ，又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度 ，界面的亲切感觉得了成败。用 户满意是对整体的服务满意 ，现在不在是简单的商品满足那么简单了 ，拼的是服务。 3、用户真正的心理 心理其实说多了 ， 就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足 贪嗔痴就