中原证劵网络维保服务技术方案.docVIP

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2017-09-08 发布于浙江
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中原证劵网络维保服务技术方案.doc

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中原证券网络设备维保服务项目技术部分中原证券股份有限公司网络设备维保服务项目投标文件技术部分正本神州数码(中国)有限公司二零一零年五月中原证劵网络设备维保服务项目技术部分 V1.0 版本历史信息版本编号版本日期创建/修改人说明文件名 1.0 10-5-11 伊周琪版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，均为保密信息。任何个人、机构未经神州数码的书面授权许可，不得复制、引用或传播本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 IT服务中国第 1页共 75页神州数码（中国）有限公司中原证劵网络设备维保服务项目技术部分 V1.0 目录第一部分神州数码（中国）有限公司介绍 ........... 5 1.1 服务能力及优势...............................................................................................5 整体服务能力...............................................................................................................5 服务能力优势...............................................................................................................5 全面的资源整合能力.......................................................................................................5 专业的国际化管理资质和项目管理能力.......................................................................6 资深的专业背景与技术服务能力...................................................................................6 覆盖全国的服务网络及广泛的服务支持体系...............................................................6 神州数码 RUNSER服务体系介绍................................................................................7 服务站平台介绍...............................................................................................................7 备件运作体系介绍...........................................................................................................9 工程师管理介绍.............................................................................................................11 服务体系介绍.................................................................................................13 ? ? ? 1.2 ? ? ? ? ? ? IT服务管理流程模型.............................................................................................13 服务体系的构成.....................................................................................................14 服务体系对应的 ITIL模型 ................................................................................