城市轨道交通运营管理作业.docVIP

2.应用自动售检票系统 1）BOM的功能： BＯＭ是票务处理机的简称，它的基本功功能是 应具备车票发售，充值，补票，退款，罚款，更新，分析，交易查询，收益管理，操作登录等票务处理功能。 应能与车站计算机进行通信，上传车票处理交易，设备运行状态等数据，接受车站计算机或线路中央计算机下传的命令，参数，票价表，黑名单及其他数据，并应能对版本控制参数执行自动生效处理。 在与线路中央计算机及车站计算机通信中断时，应能在离线运行模式下工作，并保存数据，在通信恢复后，应自动上传未传送的数据。 2）售票员作业标准： 1、按时携带上岗证到岗上班，统一着装并佩戴胸牌；认真翻阅上一班次交接班记录，核对票卷、票据未售票起号；清点备用金；清楚公司及车站的命令和指示，了解列车运行情况及有关业务事项，实现售票工作及时、正常进行。2、检查窗口、显示器、制票机、键盘等设备状况，清点资料备品；备品存放定位，标志鲜明，清洁整齐，设备卫生符合标准。3、按照电子售票操作程序输入岗位工号和密码，正确选择班次进入售票系统。核对制票机内票卷的当前号和计算机屏幕显示的票号是否一致，同时确认POS机处于正常工作状态，并用岗位工号在POS机上签到。4、按作业规定时间不晚开、不早关窗，工作中不串岗。如调整作业时间必须公告旅客。5、售票过程中如需暂时离开窗口,必须按“暂停键”或拔出安全卡，锁闭钱柜，将“暂停售票”牌放在醒目处。6、作业时做到微笑服务，自然大方，亲切和蔼。及时准确解答问讯，主动帮助旅客解决困难。7、严格执行微机售票“六字作业法”，售票要唱收唱付，售票准、速度快。发售减价票、电话订票取票、高铁票和到边境地区的车票，应核对相应证件后方可售票。8、达到无票款遗失、无误售车票、无误售日期、车次和席别、无票据丢失和越号，无不良反映。按计划不超售、不售字迹不清的车票。9、旅客使用银行卡购票时，售票员在POS机上刷卡，旅客确认金额后扣款，POS机自动打印两联“消费凭证”，第一联留存，另一联交由旅客。当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。10、及时请领、清点票卷、票据，并妥善保管。11、填制票据、帐表字体清楚，不潦草、不省略、不涂改、不写错别字、不任意简化，加盖规定印章。12、结帐后退出售票系统，取出安全卡，整理资料备品，清理卫生，清点票据、票卷，填写交接薄，关闭所有电源。票据、票卷锁入保险柜存放。本班次结帐后将当日票款按车站要求及时存入银行。 ３）售票工作的注意事项： 1、办事效率要快，准 买票的人比较多，大部分又比较着急，这时作为售票工作的自己要沉着冷静，头脑清醒，态度和蔼，以最快的速度和效率办好事情。 2、淡妆是必须的，衣冠整洁。-------作为服务行业，必须要穿的职业得体，这样既是对他人的尊重同时表现出来的也是大家的公仆形象。 3、注意使用文明礼貌用语----------作为服务行业文明礼貌是必须的，不应该讲脏话，即使是对方说脏话，作为售票工作的人员应该礼貌的和对方进行交谈，体现其素质，这样大家才能和睦相处，票务工作才可以顺利进行。 4、分辨假钞能力要强。-----------假钞到处是，必须掌握这个技术，否则，会给票务工作带来不便 5、要有足够的耐心。------------什么样的人都有，只要是值班，就必须做好耐心的本份工作，因为好多人是不懂的，这时要注意自己的情绪，做到耐心讲解 ６、有敬业精神和良好的团队合作精神，协调沟通能力。 在售票时不能给乘客或是人们带来不好的情绪，信息，要注意自己的言行及沟通。 7、要有一定英语基础 在票务工作中会遇到一些外国人，倘若自己不会英语的话要先向乘客道歉，在寻求其他员工帮助。 8. 操作员作业必须按照操作流程和有关规定，非工作人员不得进入操作员室 3.客运组织工作： 谈谈城市轨道交通如何做好防汛工作，以及如何在突发暴雨或其他恶劣天气下进行客运组织 1）在我看来做好防汛工作 应该在地铁设计的时候就考虑到，把地铁口台阶整体调高，地铁口外部的防水要做好，在地铁口的周围设计几处比较低的绿化带，引导水流向绿化带，绿化带可不露土，在露土处覆盖网眼设计的地砖。目前的状况也只有多准备两个水泵，积水时及时抽水。 就是轨道交通建设单位、施工单位及各参建单位要高度重视防汛工作，认真准备防汛物资、器材和抢险队伍，认真排查施工现场排水、管线、土质结构可能对防汛工作带来的隐患，做好应急预案。 认真排查施工隐患和风险源，切实加强风险源管理。 做好轨道交通建设安全培训工作。 突出强化轨道交通建设应急管理平台。 防汛工作最主要的就是在：明确职责，汛前认真细化完善预案，汛中按照预案要求严格执行。把人们的根本利益放在首位。 各级防汛管理部门须根据自己承担的防汛职责，制定周密详细的防汛工作预案，预案全面、系