1如何提高留档率.ppt

谢谢! 销售顾问:张先生,需要帮您写一份明细清单吗? 客 户:好啊! 销售顾问:张先生,麻烦一下,您的全名是? 客 户:不用留吧! 销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给您，请问您怎称呼? 客 户:张大海. 销售顾问:您的电话是? 客 户:XXXXXXXXXX 留下客户资料技巧之展厅接待 活动邀请 告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。 留下客户资料技巧之展厅接待 销售顾问:周先生,您看的这台MG3最近在举办活动. 客 户:什么活动? 销售顾问:本月底购车可以参加MG举办的抽奖活动，奖品很丰厚! 客 户:抽什么奖! 销售顾问: ……… 顾问:周先生，本月中旬我们将对MG3组织一次团购活动。 客 户:团购?什么时候？ 销售顾问:应该是明后天会公布，公司宣布后我再电话告知您，周先生我要如何联络您比较方便? 客 户:你打XXXXXXXXX这支电话好了! 若藉上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。 主管离行前面谈 留下客户资料技巧之展厅接待 在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用展厅客流量登记表，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。 留下客户资料技巧之展厅接待 送别客户 * * * * * * * 如何提高客户留档率 学习目标 通过本次课程学习，我们将： 1.了解客户为什么不肯留全信息，为什么再回展厅不找你,甚至去别的店。 2. 在提高客户留档率上我们该如何做。 电话接待下来客户不肯留全信息 展厅接待下来客户不肯留全信息 这些,你碰到过吗？？？ 客户不肯留信息的原因 销售顾 问原因 客户 原因 产品 原因 公司 原因 客户不肯 留信息 形象 管理 环境 价格 品质 与客户期望有落差 产品原因 闲逛的客户 购买时机未成熟 曾经有过不愉快的经历 已认定某品牌 客户原因 留客技巧不佳 专业知识不足 接待态度不积极 个人形象不良 销售顾问原因 分析了这么多，我们来撸一撸！！！ 形象 态度 专业知识 留客技巧不佳 形象 环境 管理 价格 品质于期望有落差 闲逛 时机 品牌 经历 建立客户对经销商的信任 建立客户对产品的信任 正确开发客户需求 建立客户对销售顾问的信任 电话接待 展厅接待 4.邀约来展厅的确定时间 3.运用邮寄或短信方式获取客户资料 2.将简单答案复杂化 1.切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复 留下客户资料技巧之电话接待 销售顾问:您好！上海华星MG4S店，销售顾问xxx，很高心为您服务，请问有什么可以帮您？ 客 户:你好!我今天看报纸你那MG3怎么卖啊? 销售顾问:请问先生您贵姓？ 客 户:我姓张。 销售顾问:张先生，您是想了解一下我们MG3是吗，MG3有1.3和1.5两种排量，不知您对配置有什么要求 销售顾问:不知您本周末有时间吗，我们周末对MG3有很多活动 销售顾问:有分A/B/C活动，不知张先生您是么时候来我们展厅，我给您详细的介绍一下，我们也有试乘试驾，到时候您可以亲身体验一下。 客 户:…… 销售顾问:张先生，您方便留个联系方式吗，我把我的联系方式和地址发给您，您以后在购车方面有什么问题可以直接联系我。 客 户:…… 销售顾问:张先生!跟您确认一下您的手机号码是XXXXXXXXX，是吗？ 销售顾问:张先生，还有什么别的问题吗。 销售顾问:张先生，我是销售顾问XXX，我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗? 客 户:好! 留下客户资料技巧之展厅接待 留下客户资料技巧之展厅接待 活动邀请 编写明细单 试乘试驾 初次接待客户 送别客户 主管离行前面谈 留下客户资料技巧之展厅接待 初次接待客户 在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。 留下客户资料技巧之展厅接待 销售顾问:先生您好!欢迎光临!请问有什么可以为您服务的? 客 户:看看车子. 销售顾问:您好，我是这边销售顾问傅海卿,这是我的名片! 请问怎么称呼您?可否和您交换一张名片? 客