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11月民航口试题 三. 如果乘客晕机、醉酒、生病你该如何处理？ 1.晕机： 如果乘客出现晕机现象，首先给乘客提供晕机药，可使乘客在5.6个小时内不呕吐。然后应尽量为晕机乘客挑选距发动机较远且靠近窗的座位，这样既能减小震荡又可扩大视野。可根据情况提供面包、点心、面条、酸牛奶、绿叶蔬菜、瘦肉、水果等，要注意摄取较高热量的食品。一旦发生晕机，在较轻的情况下，注意仍然不要中断集中精力的事和保持定向远眺。若较重时，应该保持安静、坐稳，最好仰卧、固定头部；更为严重时，由于呕吐而机体失水者，要及时补充生理盐水。? 2.醉酒： （1）如果飞机没有起飞，应该报告乘务长和机长，由他们决定接下来的处理方法。 （2）如果是飞行途中，应该收回旅客的酒精饮料并用委婉的语气对其劝说，同时报告乘务长。在高空中喝酒更容易嘴，可以用冰块加毛巾使他清醒，让他睡觉。整个航程对其特殊关注，监控客舱安全。发生特殊情况立刻通报乘务长、安全员、机长。 （3）落地后和地面人员进行交接，嘱咐照顾好醉酒的旅客。如果发生特殊情况上报乘务队并填写SMS机上重大事件添加报告。 3.生病： 首先一般小病、常见病会在飞机上处理 四.一名旅客将自己的座椅调得很低，令后面的那位旅客觉得很不舒服，甚至差点压到了腿，此时，你应该怎么做？ 1.首先你要给后面的旅客道歉，并请前排的旅客将座椅调高。然后向两位旅客解释说：“因为座位的宽度和靠背后仰的幅度都是有国际通用标准的，请两位相互通融，前排的旅客调整座位先征求后方乘客同意的。”如果双方还是不能协调，情况允许的话可以调换座位。 2.首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．” 五.你是外地人，为什么会选择来四川工作？ 首先说明四川吸引你的地方，比如四川发展机会也比较多，没有一线城市工作压力大，地处平原，四季分明等等 然后再结合自己的情况，比如自己还年轻想出去闯荡啊，想增加自己的眼界啊 六.你在工作时，一名旅客不断地按呼叫铃，可你过去后他又没事了，此时你该怎么做呢？ 首先你还是要过去礼貌的问他有什么事，如果他说没事的话，告诉他这样做会影响你的工作，也影响为其他旅客服务的效率。如果他还是继续按铃不听劝告，你可以把这个事告诉安全员，让他以影响客舱安全的理由警告他。