二人际间的知觉与交互作用.pptVIP

中南财经政法大学公共管理学院 第五章 人际间的知觉与交互作用 本章参考书目： 1、《劳动人事心理学》第4章第2节第3目； 2、《组织与心理契约》第3章。 理解对他人知觉中两种对人进行分类的方法；掌握影响归因的主要因素；能利用交互作用原理进行管理实践。 人际间的知觉包括对他人的知觉、自我知觉和人际知觉（对人与人之间相互关系的知觉）。 知觉相当重要，因为行为源于知觉认知过程。 第一节 对他人的知觉 人们只具备有限的信息处理能力，但这并不防碍我们去应付复杂的环境。在人际交往中，人们必须相互了解彼此的感受，才能在交互作用中有效地指导自己的行为达成目的。 上一讲的内容已经说明：行为是人格和情景的函数。 （一）按人格印象对人进行分类 每个人都有一套自己的人格分类理论，人们倾向于以自己认为重要的维度去评价别人 参见课本97页，选择形容词去描述一个你想象中的人物。 对人格判断时，我们会选择同一栏里的词语来用“和”连接，不同栏里的词用“但”来连接，这是对人格判断时的普遍现象，即“好的配好”，“坏的配坏”，这可以解释现实中人们为什么发现“好”人做了“坏”事感到很难受。其实并没有什么理由将某一特性与其他特性连接在一起，只是因为我们喜欢对与我们交往的人做一个独特的判断，但其实并非是真实公平的人格判断。 对他人评价主要依据两个维度：智力(认知技能)和社交能力（人际技能）。 印象形成的两个隐含模式：第一印象和核心特质。 第一印象形成后很难改变，人们倾向于寻找更多的支持最初印象的信息，而拒绝接受与之相矛盾的信息； 核心特质将对人们其他特质的认识产生严重的影响。课本上的例子：要求被试验者描述分别用“温柔的”和“冷酷的”形容的个体的特质，人们对前者的评价包括“慷慨的”、“幽默的”、“善交际的”、“受欢迎的”等等，对后者的评价则很少被这样描述。 （二）按刻板印象对人进行分类 刻板印象和特质的区别有二：一是，他比特质更丰富，包含大量与人有关的信息；二是，与特质不同，刻板印象不是由可观察得到的行为模式引发，而是以能直接观察到的特点为基础的，如性别、年龄、种族、口音等。 刻板印象与人们有限的信息加工能力相关。 刻板印象有利之处是能对大量信息进行简化； 不利之处是有时对人际知觉会产生不利的影响，如：发生不利的偶然事件，而群体中的某个成员碰巧在场，人们就会对这群人产生不利的刻板印象。而且，人们经常低估他们所不从属于的群体之中的成员之间的差异性。 对人们进行分类时，特质的作用更具体一些，但如果交往中更倾向于表面性的接触时，刻板印象的作用会更大。 对人们进行分类还受到年龄和文化差异因素的影响： 对8岁以下的小孩，很少用特质进行分类，进入青少年期后，就常用特质法来分类了； 人格特质的盛行也与文化有关，是因为西方社会崇尚个人主义价值，但在集体主义文化中，行为更多地受到社会角色与规范的影响。 （三）对他人知觉误差的另一个因素：行动者与观察者的差异 行动者对其行为的原因的感知与观察者是不一样的。 行动者的感知倾向于强调环境所起的作用，以及行动过程中出现的暂时因素；而观察者的看法则强调行动者的一些永久性特征。 此外，行动者常常极力隐藏内在的感觉，而观察者对行动者的内在感觉的推想常常来自于错误的知觉，所以我们对他人的感知更多的时候是草率的和错误的。 提高对他人知觉准确性的最好方法是管理者同一个具体的人的实际交往，交往增多了，错误和曲解就会减少。 第二节 归因理论 行为最好用人格（态度）和情景来解释，不同的归因作用不同。 归因理论是用来说明人们对已发生事件的原因的分析。 归因理论的奠基人海德指出：我们对事与人的归因可归于人们的内部气质，也可归于外部情景。如：下级工作的失败是由于他不能胜任（内部的），还是因为他的工作太难（外部的）？ （一）现实中影响归因的主要因素有三个： 一致性 连续性 稳定性 用一个人迟到的例子来说明： 一致性：别人在这种情况下会怎么做？是否今天只有他一个人迟到，还是别人也迟到了？如果别人也有迟到的，则一致性高，如果只有他一人迟到，