维权处理规则指南.pdfVIP

维权处理规则 1 1 11、前提 1）交易双方使用支付保障服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项 规则，包括但不限于《担保支付交易超时规则》，因未使用担保支付服务进行的 交易或超出担保支付保障期限等未遵循规则而产生的维权，应由买卖双方另行协 商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类维权的处 理。 2）本规则所称担保支付交易系指交易双方（您）使用本公司提供的“支付宝”软 件系统，买家通过支付宝付款给卖家，支付宝为买家提供担保支付服务，即买家 在维权保障期限内（自买家付款之日起15天内）可以向支付宝提出维权申请的 交易。本规则中涉及的交易仅包括担保支付服务的交易，不包括支付宝中介交易、 即时到账交易和货到付款交易。 3）卖方在本平台发布货物信息前，必须保证其拥有国家相关法律法规规定的资 质以及相关授权销售许可（如有），并不得售卖侵犯其他第三方权益或违反国家 法律法规规定的货物，否则因此导致的相应损失或责任由卖方承担。 买方应在交易前认真审核卖家资质及经营许可情况，不得通过本平台购买任何侵 犯其他第三方权益或违反国家法律法规规定的货物，否则因此导致的相应损失或 责任由买方承担。 3）本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者 约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。 4）您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理维权，但本公司非 司法机关，对证据的鉴别能力及对维权的处理能力有限，本公司处理维权完全基 于您之委托，本公司不保证维权处理结果符合您的期望，亦不对维权处理结果承 担任何责任。 2 2 22、支付保障服务维权处理规则 1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的 风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后 由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追 偿不影响维权的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家 提供的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家提供的退货地址作 为交付地点。 2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家应在买家付款后7天 内履行发货义务，如逾期未实际发货的，视为该交易撤销。 如卖家在明知或应知买家发起维权申请后发货或逾期发货的，买家有权拒绝签收 (或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；发货不得使用到 付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向承运方 支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。 3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一 致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明 确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以 该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。 表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确 认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致 的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授 权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看 的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致， 应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承 运人签字确认。 收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，但收货人能 够提供有效相反证据的除外。 表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的 货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范 围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（本公司可 根据具体情况进行判断）。 4）退换货程序： 交易双方达成退货或换货协议后或本公司根据维权处理规则确定买家退换货的， 买家应根据双方约定的期限或本公司确定的时间完成退货，逾期未完成退货的， 本公司有权关闭维权申请不再接受处理；同时，卖家应履行其协助退款义务，在 达成退货协议或本公司确定退货时提供真实、正确的退货地址，逾期未提供或提 供的退货地址不真实、不正确导致买家不能退货或货物无法送达的，本公司有权 从卖家的保证金账户中扣取与当次交易等额的款项给买家。 交易双方达成退换货协议，但未就运费进行约定的，